Mainova AG (Frankfurt am Main)
Falsche Verbrauchsstelle, falsche Zählernummer abgerechnet
Bestell-/Kundennummer: 2021 6448 289
Aufgrund einer falschen Verbrauchsstelle wird eine falsche Zählernummer für das Wasser abgerechnet.
Seit einigen Jahren versuchen wir, eine falsche Verbrauchsstelle für die Wasser- und Stromzähler zu korrigieren, telefonisch, per E-Mail und schriftlich.
Nach Auskunft der Rhein-Main-Netzdienste ist der Fehler dort längst korrigiert, die Korrektur aber nicht von der Mainova übernommen. Nun hat sich bei einem Zählertausch herausgestellt, dass offenbar aufgrunddessen jahrelang eine falsche Zählernummer abgerechnet bzw., noch schlimmer: geschätzt wurde.
Seit knapp zwei Monaten versuchen wir in unzähligen Telefonaten und E-Mails, diese Sache zu klären, bekommen aber immer wieder nur zu hören, dass sich "morgen" ganz sicher jemand vom Beschwerdemanagement bei uns melden wird. Was natürlich nicht passiert. Das Geld ist natürlich schon lange abgebucht.