Von CHECK24 Vergleichsportal beantwortete Beschwerde. | 93 Views | 09.04.2021 | 16:27 Uhr
geschrieben von Michaele Winterberg

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Stornierung Cashback Prämie für Kabelvertrag Vodafone

Bestell-/Kundennummer: 10791789

Am 22.20.2020 wurde der CableMax 1.000 Vodafone bestellt und bestätigt. Vertragsbestandteil bei der Bestellung war die Einlösung des CHECK24 Gutscheins in Höhe von 200 Euro, welcher in der detaillierten Preisübersicht aufgeführt und auch berücksichtigt wurde.

SCHLAGWORTE

Als ich die erste Rechnung hochladen wollte, um die Prämie einzulösen, musste ich feststellen, dass in meiner Aktivitätenübersicht der Vertrag storniert wurde. Auf Nachfrage bei CHECK24 wurde mir im März mitgeteilt, dass Vodafone als Anbieter den Auftrag storniert hat und die Gründe dafür CHECK24 nicht bekannt seien.

Meine schriftliche und auch telefonische Beschwerde bei Vodafone wurde zurückgewiesen. Vodafone behauptet dagegen, sie hätten nichts storniert bzw. wissen nicht, dass der Vertragsabschluss über CHECK24 erfolgte.

Nunmehr nutze ich den Tarif uneingeschränkt seit dem 03.11.2020. Dieser Vertrag ist immer noch aktiv. Sofern eine Stornierung seitens des Anbieters erfolgt, ist kein Vertrag zustande gekommen und somit sind sämtliche Kosten, welche bis dahin angefallen sind, zu erstatten. Dies war bzw. ist nicht der Fall.

Liebes CHECK24-Team: Bitte überprüft nochmal den Sachverhalt und zahlt mir das zugesicherte Cashback in Höhe von 200 Euro aus.

Meine bisherigen Erfahrungen mit Euch waren immer positiv. Es wäre schade, wenn dieser Vorfall eventuell weitere Aktivitäten bzw. Buchungen in der Entscheidungsfindung negativ beeinflussen würde.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Auszahlung des vertraglich vereinbarten CHECK24 Gutscheins in Höhe von 200 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.04.2021 | 16:27
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihr Feedback und das freundliche Telefonat.

Wir können sehr gut nachvollziehen, dass Sie Ihren Cashback möglichst schnell erhalten möchten.
Wie wir Ihnen telefonisch mitteilen konnten, bedarf es für die Auszahlung des Cashback die Bestätigung des jeweiligen Anbieters.
Dies erfolgt durch einen automatisierten Prozess zwischen den Anbietern und CHECK24.
Derzeit liegt uns die Stornierung des Auftrags vor.

Gerne werden wir für Sie eine Reklamation beim Anbieter veranlassen. Um die Anfrage versenden zu können, benötigen wir Ihre erste vollständige Monatsrechnung.
Bitte lassen Sie uns diese zukommen.

Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail geschickt, nutzen Sie gerne die Antwortfunktion und senden uns die Rechnung als PDF-Datei zu.

Sobald wir die E-Mail vorliegen haben, werden wir die Anfrage bei Vodafone Unitymedia veranlassen.

Für die Verzögerung der Auszahlung entschuldigen wir uns ausdrücklich bei Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen

Eileen, CHECK24 DSL

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Kommentare und Trackbacks (3)


12.04.2021 | 18:00
von Michaele Winterberg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


19.04.2021 | 20:19
von Michaele Winterberg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


03.05.2021 | 22:08
von Michaele Winterberg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Check 24 ist sehr bemüht das Problem zu lösen. Sie melden sich zwischenzeitlich, um mich auf den neusten Stand zu bringen. Das Problem ist da wohl Vodafone, die nicht zur Aufklärung des Problems mitwirken.




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