Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Versandcoupons sind im Shop nicht lesbar
Am 22.03.2021 kaufte ich mir einen 10er Pack Versandcoupons für Hermes M - Pakete.
Ich bezahlte mit Kreditkarte, die Coupons druckte ich mir aus. Danach schloss ich die E-Mail, weil angekündigt wurde, dass diese auch an die angegebene E-Mailadresse geschickt wird.
Leider kam diese E-Mail nie an. Ein Versandcoupon klebte ich auf mein Paket, im Hermes Shop fand dieser keine Beachtung, ich sollte ganz normal bezahlen. Ich verwies auf den Versandcoupon, Antwort: Dann muss hier irgendwo stehen, dass das Paket bereits bezahlt ist. Erklärungsversuche scheiterten. Ich solle einen anderen Hermes Shop aufsuchen. Ich habe dieses auch getan, um das Paket loszuwerden. Im nächsten Paketshop war der Versandcoupon bekannt, leider zeigte das Gerät immer nur an, der QR Code ist nicht lesbar.
Also habe ich das Paket "normal" bezahlt, um das Paket endlich verschicken zu können.
Ein Anruf bei der Hermes Hotline ergab, dass ich mich mit dem Problem in einen Hermes Shop wenden soll und ich solle hier verlangen, dass der Shop seine eigene Hotline anrufen soll und das Problem klären soll.
Mein Problem schilderte ich dem Kundendienst auf der Hermes Seite. Antworten kamen nach Tagen, jedoch handelte es sich um wohl vorgefertigte Textbausteine, welche keinen Sinn auf meine Fragen ergaben.
Auf meine erneute Frage, ob denn die Anfragen auch gelesen werden. erhielt ich leider gar keine Antwort mehr.
So einen Kundenservice kann ich in keinster Weise verstehen.
22.04.2021 | 14:04
Abteilung: Social Service
Hallo Mario Noack,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Versandcoupons nicht akzeptiert wurden.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmediahermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 225143", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH