Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Annahme eines Pakets verweigert
Am 09.04.21 um 17:53 Uhr wollte ich ein Päckchen an besagtem PaketShop abgeben (Breslauer Str. 20, 78467 Konstanz), es war kein weiterer Kunde im Paket Shop.
Nach einer Begrüßung meinerseits und der Information, dass ich ein Hermespäckchen (~4,30 Euro) wurde mir von der dort arbeitenden, schwarzhaarigen älteren Dame in einem unfreundlichem Ton mitgeteilt, dass 10 Minuten vor Ladenschluss keine Päckchen von Hermes mehr angenommen werden.
Im ersten Moment war ich etwas verdutzt und dachte zeitlich über der Öffnungszeit von 18 Uhr zu sein. Dies war nicht der Fall. Der zweite Gedankengang war, ob ich vielleicht die Aussage falsch verstanden habe. Nach meiner Nachfrage und einer Wiederholung der Aussage in noch unfreundlicherem Tonfall, dass der Shop kurz vor 18 Uhr keine Pakete mehr annehme, dass viel zu stressig sei und ich das Paket woanders abgeben solle, werde ich mein Paket definitiv auch zukünftig nicht dort abgeben.
Nachträglich frage ich mich, warum der Paket Shop auf der Hermes Webpage mit Öffnungszeiten bis 18 Uhr gelistet ist. Zudem ist der Umgangston keinesfalls so, wie sich das ein Kunde im Dienstleistungssektor wünschen würde.
Zuletzt darf ich nun einen weiteren Paket Shop aufsuchen, da es nicht möglich war, mein Paket heute dort abzugeben.
Sehr irritierend fand ich zudem, dass keine Maske von der Dame getragen worden ist. Ich würde den Paket Shop nicht weiter empfehlen und kein weiteres Mal dort Pakete abgeben.
22.04.2021 | 14:04
Abteilung: Social Service
Hallo Jana Mayer,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten. Die Klärung wird intern erfolgen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst