Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 109 Views | 16.04.2021 | 14:27 Uhr
geschrieben von Ana Sevillano

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Sendung beschädigt und Ware verschwunden

Bestell-/Kundennummer: Sendung 02025292001908

Am 25.01.2021 habe ich ein L-Paket mit Kleidung nach Spanien geschickt.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 225150 thumb
2 Bilder

Das Paket ist am 02.02.2021 angekommen. Der Paketzusteller hat das Paket per Hand übergeben ohne dass die beschädigte Seite zu sehen war und ohne den Schaden zu melden oder ein Schadenformular zu geben. Das Paket war aufgeschlitzt und mit einem weißen Packband verschlossen. Es haben mehrere Stück Kleidung gefehlt, u. a. zwei nagelneue Kleider und ein Sakko (in ihrer original Plastikverpackung).

Nach der rechtzeitigen Schadenmeldung (am 06.02.2021) habe ich eine Eingangsbetätigung bekommen, aber leider keine Reaktion bis heute. Auch nicht auf meine Nachfragen am 15.02., 05.03 und 24.03.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung von den verschwundenen Artikeln .


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.04.2021 | 14:04
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Ana Sevillano,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia spider monkey hermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 225150", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


05.05.2021 | 00:05
von Ana Sevillano gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe eine Entschädigung bekommen. Jedoch nicht das gesamte Wert der gestohlene Kleidungsstücke.




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