Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung beschädigt und Ware verschwunden
Bestell-/Kundennummer: Sendung 02025292001908
Am 25.01.2021 habe ich ein L-Paket mit Kleidung nach Spanien geschickt.
Das Paket ist am 02.02.2021 angekommen. Der Paketzusteller hat das Paket per Hand übergeben ohne dass die beschädigte Seite zu sehen war und ohne den Schaden zu melden oder ein Schadenformular zu geben. Das Paket war aufgeschlitzt und mit einem weißen Packband verschlossen. Es haben mehrere Stück Kleidung gefehlt, u. a. zwei nagelneue Kleider und ein Sakko (in ihrer original Plastikverpackung).
Nach der rechtzeitigen Schadenmeldung (am 06.02.2021) habe ich eine Eingangsbetätigung bekommen, aber leider keine Reaktion bis heute. Auch nicht auf meine Nachfragen am 15.02., 05.03 und 24.03.
22.04.2021 | 14:04
Abteilung: Social Service
Hallo Ana Sevillano,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmediahermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 225150", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH