Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Kofferbeschädigung durch Transport
Bestell-/Kundennummer: 82342117009632/ 82342117009625/ 1029996049
Meine zwei Koffer wurden am 15.12.2020 von einem Ort zum Heimatort transportiert und dort am17.12.2020 ausgeliefert.
Dabei sind mir sofort sichtbare Schäden aufgefallen. Eine Kommunikation mit dem Fahrer war fast nicht möglich wegen massiver Sprachbarrieren und somit lies ich mir die Beschädigung auf einen von mir erstellen Zettel quittieren. Anschließend meldete ich den Schaden online mit Fotos bei my hermes und den geforderten Preis der Erstattung, da es sich um neuwertige Koffer handelte, wozu es aber keine Belege gibt, da es ein Geschenk war. Seit dem streite ich mich mit my hermes. Sie fordern ein Gutachten. Die von Ihnen empfehlenden Händler für solche Erstellung Deichmann und Galeria Kaufhof bieten aber diesen Service überhaupt nicht an. Somit habe ich mich an ein Lederreperaturdienst gewandt und der erstellte mir einen Kostenvoranschlag auf meine Kosten, der aber auch nicht anerkannt wurde. In der Zwischenzeit wurden mir unaufgefordert 50 Euro (25,- pro Koffer) ohne jegliche weitere Info oder Nachricht auf mein Konto überwiesen um mich damit abzuspeisen. Ich habe seit Monaten einen massiven Arbeits- und auch Kostenaufwand an Zeit, Geld und Fahrkosten und finde das Verhalten von my hermes unerhört. Der Kunde wird geschädigt und hat zusätzlich die Rennereien und wie man hier liest ich ja kein Einzelfall bin.
22.04.2021 | 14:04
Abteilung: Social Service
Hallo Ines Engel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Koffer beschädigt wurden.
Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir den Neupreis der Koffer nicht ohne einen Wertnachweis auszahlen können. Hierfür benötigen wir, falls keine Quittung vorliegt, ein entsprechendes Gutachten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH