Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Vertragsverlängerung - Absprachen werden nicht eingehalten
Bestell-/Kundennummer: 104194060
Ich habe meinen Vertrag verlängert und es wird sich nicht an Absprachen gehalten.
Ich habe im November meinen Vertrag verlängert, mir wurde zugesagt, dass sich nach der Vertragsverlängerung keine Änderungen der Kosten ergeben.
Der Vertrag wurde telefonisch über einen Shop verlängert. Ich habe die Zusage für knapp 10,5 GB (Vertrag sind 4 GB und wegen dem Unitymedia Vertrag habe ich die zusätzlichen GB), aufgrund entsprechender Zuschläge und für einen Preis von 39,99 Euro. Der Vertrag soll eigentlich 59,99 Euro kosten. Aber da wir den alten Unitymedia Vertrag haben, sollten wir einen Betrag gut geschrieben bekommen, so dass wir wieder bei den 39,99 € wären. Die ersten drei Monate November bis Januar habe ich diese auch bezahlt. In der Abrechnung für Februar wird mir auf einmal ein Betrag in Höhe von 59,99 € in Rechnung gestellt. Ich bekomme auf einmal lediglich 10 € gut geschrieben. Bei einem Basispreis von 69,99 € und nur vertraglichen 4 GB ist das einfach lächerlich! Der Herr im Shop sagt er kann mir da nicht mehr weiterhelfen und dies wäre jetzt so. Mir wurde über die Anpassung meines Vertrages nichts schriftlich zugeschickt, somit alles eine mündliche Zusage.
Im Anhang auch noch die unterschiedlichen Rechnungen aus November und die andere aus Februar.
Telefonisch kann oder will mir niemand weiterhelfen. Auf meine E-Mail aus Januar hat mir noch immer keiner geantwortet! Kundenservice ist das nicht mehr.
Dann noch der Oberhammer, mich ruft Vodafone an und fragt nach meinem PW um die o. g. Angelegenheit zu klären. Dies habe ich weitergegeben und mittlerweile weiß ich, dass es sich um einen Pishing_Anruf handelte. Ich hatte bereits eine E-Mail geschickt zum Ändern das Kennwort, bisher ist nichts passiert!
Ich bin langjähriger Kunde und fühle mich einfach nur hintergangen und ich bin nicht bereit, 59,99 € (Basispreis 69,99 €) zu bezahlen, für einen Vertrag mit 4 GB. Das ist absolut inakzeptabel. Wir haben noch weitere Vodafone Verträge, die wir unter diesen Bedingungen definitiv kündigen werden.
Sollte sich das hier nicht klären, werde ich die Angelegenheit an meinen Anwalt geben. Und wenn man die Facebook-Seiten sieht, scheine ich nicht der einzige sein.