Durch EWE gelöste Beschwerde. | 14 Views | 19.04.2021 | 17:25 Uhr
geschrieben von Rainer Wagener

EWE AG (Oldenburg)

Anbieter verweigert rechtzeitige Kündigungsbestätigung

Bestell-/Kundennummer: 20036284

EWE Hotline sagt einen, sie finden die Zählernummer nicht etc.

Am 15.03.21 habe ich meinen Vertrag über Stromlieferung mit EWE fristgerecht (Frist lt. Vertrag 19.03.21) gekündigt.

SCHLAGWORTE

Die Kündigung erfolgte per E-Mail und eine Eingangsbestätigung nebst Kopie der E-Mail habe ich erhalten. Eine formelle Kündigungsbestätigung, die der neue Anbieter braucht, um die Lieferung übernehmen zu können, kam jedoch erst am 31.03.21 und war terminiert auf den 16.04.2022 anstatt auf den 16.04.2021, wie es korrekt gewesen wäre. Der Bitte um eine korrekt terminierte Kündigung wurde jedoch bis heute nicht nachgekommen.

Beim Kontakt mit dem Neuanbieter haben sie zunächst behauptet, meine Zählernummer nicht in ihrem System zu finden.

Ein Anruf bei der Hotline von EWE am 08.04.21 ergab, dass die korrekte Kündigung bereits im System vorläge, sie würde es gleich losschicken, bis heute ist aber nichts passiert.

So werde ich wohl die Kündigung nicht mehr rechtzeitig erhalten, da der neue Anbieter auch etwas Vorlauf braucht.

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Meine Forderung an EWE AG: Sofortige Bestätigung der Kündigung, Schadensersatz in Höhe des anfallenden Schadens inkl. Aufwandsentschädigung.


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


20.04.2021 | 15:27
von Rainer Wagener gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
EWE hat mittlerweile Kündigungsbestätigung geschickt, jetzt zum 27.04.21. Hoffentlich langt das zeitlich (10 Werktage) für den neuen Anbieter.




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