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Unsere Kühl-/Gefrierkombination, gekauft am 14.03.2017, mit auf 4 Jahre verlängerter Herstellergarantie hat exakt 4 Tage nach Ablauf der Garantie das Gefrierteil nicht mehr gekühlt und schaltet dauerhaft das Kühlaggregat nicht mehr ab (lässt sich nur durch Abschalten des Gerätes stoppen).

Eine schriftliche Bitte um eine kulante Lösung wurde wie folgt beschieden:

Ein unentgeltlicher Einsatz eines Technikers vor Ort ist nicht möglich; die Kosten würden sich rein für die Anreise auf 99,- € belaufen - mit der Ungewissheit wie sich dann Bauknecht zu eventuellen Reparaturkosten stellen würde. Als Kulanz wurde nur eine 25%ige Beteiligung beim Erwerb eines Neugerätes vorgeschlagen.

Da wir nach einer nur 4 jährigen Nutzungsdauer des Geräts und dem dann erfolgten Defekt kein allzu großes Vertrauen in die Qualität dieser Marke haben, würden wir zumindest eine kostenfreie Fehlersuche durch einen Techniker und danach ein kulantes Reparaturangebot erwarten.

Hinweise und Bitte, die Entscheidung zu überdenken, wurden nicht mehr beantwortet.