Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 148 Views | 19.04.2021 | 19:35 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4022541

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Scherbenhaufen

Ich habe ein Geschirr verkauft, das beim Empfänger nur in Scherben angekommen ist, obwohl ich es sicher verpackt hatte, was mir der Käufer auch bestätigte.
Ich schickte Bilder, Dokumentierte es und schickte es wie verlangt an Hermes Kundenservice. Als Antwort erhielt ich eine E-Mail, worin stand, dass für solche "sensible" Waren keine Haftung übernommen wird. Was ich nicht verstehe, denn es wird ja auch mit Versicherung beworben. Dank der nicht stattgefundenen Schadensregulierung, bleib ich nun auf rund 290,00 € Schaden sitzen.

Der Karton, mit der von mir verschickten Ware, wurde mit roten Edding "Vorsichtig Glas" beschrieben. Leider sind die Mitarbeiter von Hermes wohl der deutschen Sprache nicht mächtig.

Auf Hermes ist halt verlass.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Schadensregulierung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.04.2021 | 14:04
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-4022541,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.

Sollten Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sein, antworten Sie bitte auf unsere Mail mit Ihrem schriftlichen Widerspruch.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


25.04.2021 | 16:49
von ReclaBoxler-4022541 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe wie gewünscht Widerspruch eingelegt aber bis heute nicht von Hermes gehört oder gelesen


27.04.2021 | 17:40
von ReclaBoxler-4022541 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


01.05.2021 | 22:55
von ReclaBoxler-4022541 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma Hermes hält es nicht für nötig sich zu dem Einspruch zu äußern deshalb möchte ich sie bitten nochmals zu Versuchen eine Stellungnahme zu bekommen.


09.05.2021 | 09:37
von ReclaBoxler-4022541 endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat sich mit Fadenscheinigen ausreden um ihre Verantwortung gedrückt.




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