Durch Poco Service endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 377 Views | 20.04.2021 | 15:31 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5342541

Poco Service AG (Bergkamen)

Preisbetrug und keine Hilfe durch Kundendienst

Ein rabattiertes Schneidebrett wurde telefonisch in die Filiale Leipzig bestellt. Dort wurde jedoch der Rabatt verwehrt, obwohl das Angebot noch gültig war. Der Kundendienst antwortet auf Beschwerde nur mit Standardantwort ohne Lösung.

Ich habe am Wochenende vor dem Kauf das Schneidebrett mit der Artikelnr. 602799800 auf der POCO-Webseite gefunden.

SCHLAGWORTE

Es war im Markt in Leipzig verfügbar. Als ich es am Tag des Kaufs online für die Abholung im Markt reservieren wollte, war es plötzlich nicht verfügbar und man sollte sich im Markt melden.

Deshalb habe ich im Markt in Leipzig angerufen und die Artikelnr. durchgegeben. Die nette Mitarbeiterin bestätigte mir die Verfügbarkeit vor Ort und hat mir den Artikel zurückgelegt und einen Kaufvertrag erstellt.
Als ich dann vor Ort die Artikel abgeholt habe, war der Preis des Schneidebretts leider nicht mehr 14,99 € sondern 19,99 €.

Auf meine Rückfrage hin konnte man mir nicht weiterhelfen. Ich zeigte sogar den Screenshot des Onlineangebotes, den ich noch von der Preisrecherche auf meinem Handy hatte. Leider wurde der Preis aber scheinbar durch meine telefonische Reservierung verfälscht. Ich fragte, ob man das Problem irgendwie vor Ort klären kann, doch hier wurde leider keine Lösung gesucht. Hätte ich nicht vorher viel Zeit in die Suche des für mich passenden Bretts gesteckt, hätte ich alle Artikel zurückgegeben. Leider brauchte ich das Brett und habe es mitgenommen. Die Mitarbeiterinnen konnten mir zu der Preisfrage nicht helfen und verwiesen auf den Internetsupport.

Ich habe den Support am gleichen Tag noch kontaktiert. In dem Moment war des Brett wieder für den rabattierten Preis in der Filiale reservier und bestellbar. Mit viel Aufwand hätte ich es wieder bestellen und zum richtigen Preis abholen können.

Doch ich machte einen weiteren Screenshot mit Datum, so dass man sieht, dass vor und nach meinem Kauf der Preis in der Filiale rabattiert war. Ich schickte meine Anfrage mit den Beweisfotos an den Kundendienst.

Nach einer Woche bekam ich eine Antwort, dass mir der Rabatt nicht gewährt werden kann.

Ich war entsetzt! So schlechten Kundendienst erfährt man nur selten!

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Meine Forderung an Poco Service AG: Preisliches Entgegenkommen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.04.2021 | 09:29
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Sehr geehrter Kunde,

da Sie weder einen Namen noch eine Kaufvertragsnummer angegeben haben, möchten wir Sie bitte sich hierzu direkt an unseren zentralen Kundendienst zu wenden: https://www.poco.de/pages/kontakt

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POCO-Team!

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Kommentare und Trackbacks (4)


20.04.2021 | 16:19
von R. Ha. | Regelverstoß melden
Willkommen in der Realität des tagesaktuellen Preises. Bei Urlaubsreisen
z. B. ändert sich der Preis zum Teil stündlich um bis zu 30 Prozent.
Aber als Kunde ist man ja in einer hervorragenden Position:
Man muss es ja nicht zu dem aufgerufenen Preis kaufen.

21.04.2021 | 12:21
von Hans Pitschesrieder | Regelverstoß melden
Ich hatte mal die genau umgekehrte Situation.
Bei Abholung war der Artikel plötzlich preiswerter.

Es gleicht sich also aus.

01.05.2021 | 23:28
von ReclaBoxler-5342541 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach extrem langer Diskussion und Kommunikationsabbruch durch Poco wurde der Kontakt nach der Beschwerde geringfügig wieder aufgenommen.

Es gab jedoch nur den Vorschlag der Überweisung von 5€ und kein Entgegenkommen bezüglich dieses unangebrachten Verhaltens. Das Geld ist bisher nicht auf meinem Konto einsehbar.


06.06.2021 | 00:18
von ReclaBoxler-5342541 endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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