Poco Service AG (Bergkamen)
Preisbetrug und keine Hilfe durch Kundendienst
Ein rabattiertes Schneidebrett wurde telefonisch in die Filiale Leipzig bestellt. Dort wurde jedoch der Rabatt verwehrt, obwohl das Angebot noch gültig war. Der Kundendienst antwortet auf Beschwerde nur mit Standardantwort ohne Lösung.
Ich habe am Wochenende vor dem Kauf das Schneidebrett mit der Artikelnr. 602799800 auf der POCO-Webseite gefunden.
Es war im Markt in Leipzig verfügbar. Als ich es am Tag des Kaufs online für die Abholung im Markt reservieren wollte, war es plötzlich nicht verfügbar und man sollte sich im Markt melden.
Deshalb habe ich im Markt in Leipzig angerufen und die Artikelnr. durchgegeben. Die nette Mitarbeiterin bestätigte mir die Verfügbarkeit vor Ort und hat mir den Artikel zurückgelegt und einen Kaufvertrag erstellt.
Als ich dann vor Ort die Artikel abgeholt habe, war der Preis des Schneidebretts leider nicht mehr 14,99 € sondern 19,99 €.
Auf meine Rückfrage hin konnte man mir nicht weiterhelfen. Ich zeigte sogar den Screenshot des Onlineangebotes, den ich noch von der Preisrecherche auf meinem Handy hatte. Leider wurde der Preis aber scheinbar durch meine telefonische Reservierung verfälscht. Ich fragte, ob man das Problem irgendwie vor Ort klären kann, doch hier wurde leider keine Lösung gesucht. Hätte ich nicht vorher viel Zeit in die Suche des für mich passenden Bretts gesteckt, hätte ich alle Artikel zurückgegeben. Leider brauchte ich das Brett und habe es mitgenommen. Die Mitarbeiterinnen konnten mir zu der Preisfrage nicht helfen und verwiesen auf den Internetsupport.
Ich habe den Support am gleichen Tag noch kontaktiert. In dem Moment war des Brett wieder für den rabattierten Preis in der Filiale reservier und bestellbar. Mit viel Aufwand hätte ich es wieder bestellen und zum richtigen Preis abholen können.
Doch ich machte einen weiteren Screenshot mit Datum, so dass man sieht, dass vor und nach meinem Kauf der Preis in der Filiale rabattiert war. Ich schickte meine Anfrage mit den Beweisfotos an den Kundendienst.
Nach einer Woche bekam ich eine Antwort, dass mir der Rabatt nicht gewährt werden kann.
Ich war entsetzt! So schlechten Kundendienst erfährt man nur selten!
21.04.2021 | 09:29
Abteilung: eCommerce
Sehr geehrter Kunde,
da Sie weder einen Namen noch eine Kaufvertragsnummer angegeben haben, möchten wir Sie bitte sich hierzu direkt an unseren zentralen Kundendienst zu wenden: https://www.poco.de/pages/kontakt
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team!
z. B. ändert sich der Preis zum Teil stündlich um bis zu 30 Prozent.
Aber als Kunde ist man ja in einer hervorragenden Position:
Man muss es ja nicht zu dem aufgerufenen Preis kaufen.
Es gab jedoch nur den Vorschlag der Überweisung von 5€ und kein Entgegenkommen bezüglich dieses unangebrachten Verhaltens. Das Geld ist bisher nicht auf meinem Konto einsehbar.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst