Beschwerde lesen

Letztes Jahr habe ich ein Samsung A71 gekauft.

Dieses musste wegen einem Displayschaden zur Reparatur. Ich brachte das Handy zu Expert, da dort die Reparatur günstiger als bei Samsung ist und Hardware Fehler nicht von der Garantie abgedeckt ist. Soweit so gut. Im August schickte ich das Handy wegen eines Softwareschadens zur Samsung Reparatur Werkstatt. Dort wurde der Fehler als Garantiefall auch behoben. Aktuell habe ich vermutlich den gleichen Softwareschaden wieder, das Handy lässt sich nicht mehr anschalten und lädt auch nicht mehr. Ein Reboot ist nicht möglich. Also schickte ich das Handy wieder zur Samsung Garantie Werkstatt. Dort erhielt ich eine E-Mail, in der Sie schrieben, dass die Reparatur dieses Mal nicht von der Garantie abgedeckt ist, da ich das Smartphone schon einmal bei einer Fremdwerkstatt reparieren ließ. Warum wurde die zweite Reparatur als Garantiefall übernommen, aber die dritte dieses Mal nicht?