Beschwerde lesen

Normales Paket wird als Retoure angezeigt und wird ohne Angabe von Gründen an mich zurückgesendet.

Die Paket-Annahme ist anscheinend als Retoure erfolgt, was ich als Laie nicht gesehen habe. Nun wird das Paket aber in der Sendungsverfolgung als Retoure angezeigt, dabei ist es ein normales Paket. Keine Retoure, ich bin kein Online-Shop.

Der Empfänger hat sich mittlerweile auch bei mir gemeldet und mir mitgeteilt, dass das ihm alles zu lang dauern würde und er sein Geld zurück haben möchte!

Kann sich der Kundenservice mal bei mir melden und das Problem lösen und mir mitteilen, was Sache ist? Die Sendungsverfolgung hilft mir null weiter, da steht nur Mo, 12.04.2021, 14:30 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.

Das Paket kam nie zu mir zurück! Ich weiß nicht mehr weiter, am Telefon wird mal gesagt es kommt, mal wird gesagt, sie wissen selber nicht, wo das Paket ist. Mal wurde gesagt, es liegt irgendwo in Mainz, warum auch immer.

Ich habe schon mehrere Anfragen über das Telefon gestellt, bisher keine Lösung!

1. Warum wird das Paket als Retoure gelistet?

2. Warum wird es an mich zurückgesendet?