Wir hatten Mitte letzten Jahres Esstisch und Sideboard für unseren Wintergarten gekauft.
Ende August wurden die Teile geliefert und aufgebaut. Dabei wurde festgestellt, dass der Esstisch beschädigt war. Beim Sideboard wurden Teile der Schubladen falsch geliefert, so dass der Schrank nur unvollständig zusammengebaut werden konnte.
Nach unserer Reklamation, wurde uns zugesagt, einen neuen Tisch geliefert zu bekommen.
Die fehlenden Seitenteile des Schrankes wurden erst Monate später auf mehrmalige Anfrage nachgeliefert. Diese passten wieder nicht richtig und wurden von einem Mitarbeiter von Möbel-AS notdürftig angepasst.
Im Februar 2021 kam der neue Tisch. Bevor er ausgeladen und montiert werden konnte, wurde er begutachtet. Dabei wurden wieder Beschädigungen festgestellt und die Annahme verweigert. Auf unsere Bitte an das Möbelhaus, uns einen Nachlass oder eine Gutschrift für den Tisch und das mangelhafte Sideboard zu geben, wurde uns mitgeteilt, dass dafür die Herstellerfirma in Polen zuständig ist. Jetzt bekamen wir die Nachricht, dass ein Nachlass abgelehnt wurde und wir den Tisch komplett zurück geben könnten und das Geld erstattet bekämen.
Nach neun Monaten Ärger und Stress mit dem Möbelhaus AS in Achern, die sich aus der Verantwortung drücken, möchten wir auf weiteren Stress verzichten und werden bei dieser Firma nie wieder etwas kaufen. Kundenfreundlichkeit und Service sieht wahrlich anders aus. Wir haben so ein kundenunfreundliches Verhalten noch nie erlebt.
Meine Forderung an Möbel AS Handels-GmbH:
Gutschrift oder Nachlass 100,00 Euro.
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wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Reklamation und Unzufriedenheit hatten. Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Es tut uns leid, dass die Reklamationserledigung einige Zeit in Anspruch genommen hat, aber die Bedingungen aufgrund der Pandemie stellen Kunden, Hersteller und auch Händler vor besondere Herausforderungen.
Wir freuen uns, dass der Vorgang abschließend erledigt werden konnte und würden uns freuen, Sie demnächst wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von uns zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Möbel AS Service Team