GLS Germany (Neuenstein)
Schlimmer geht's nicht mehr!
Bestell-/Kundennummer: 40242600784
Leider wurden drei Pakete von den Verkäufern mit GLS versendet.
Beim ersten Fall hat der Fahrer die Hälfte der Pakete einfach im Treppenhaus gelassen.
Beim zweiten Fall hat er das Paket zu einem GLS-Shop in 5 km Entfernung gebracht. Sendungsverfolgung sagt, 4 min später kam er dort an. Niemals! Also gibt er die Pakete einfach im Paketshop ab, er war niemals hier bei mir. Bei mir ist immer jemand zu Hause!
Beschwerde bei GLS. Antwort: "Bei Ihrer Paketzustellung ist nicht alles so glatt gelaufen, wie Sie es sich gewünscht haben und es der Arbeitsweise unseres Unternehmens üblicherweise entspricht.
Um zukünftig solche oder ähnliche Vorkommnisse zu vermeiden, werden wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt in unserem System hinterlegen."
Auf meine Frage, was das mir bringen soll: "Bitte seien Sie versichert, dass wir alles unternehmen werden, damit dieser Fehler uns kein weiteres Mal unterläuft."
Und gerade eben war angeblich keiner zu Hause, das nächste Paket geht wieder zum Paketshop!
Dreist! So was habe ich noch nie erlebt.
Wenn ich auswählen könnte, würde ich GLS Versand abwählen.
30.04.2021 | 10:40
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst