Durch GLS endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 67 Views | 28.04.2021 | 12:16 Uhr
geschrieben von Bilal

GLS Germany (Neuenstein)

Schlimmer geht's nicht mehr!

Bestell-/Kundennummer: 40242600784

Leider wurden drei Pakete von den Verkäufern mit GLS versendet.

SCHLAGWORTE

Beim ersten Fall hat der Fahrer die Hälfte der Pakete einfach im Treppenhaus gelassen.

Beim zweiten Fall hat er das Paket zu einem GLS-Shop in 5 km Entfernung gebracht. Sendungsverfolgung sagt, 4 min später kam er dort an. Niemals! Also gibt er die Pakete einfach im Paketshop ab, er war niemals hier bei mir. Bei mir ist immer jemand zu Hause!

Beschwerde bei GLS. Antwort: "Bei Ihrer Paketzustellung ist nicht alles so glatt gelaufen, wie Sie es sich gewünscht haben und es der Arbeitsweise unseres Unternehmens üblicherweise entspricht.

Um zukünftig solche oder ähnliche Vorkommnisse zu vermeiden, werden wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt in unserem System hinterlegen."

Auf meine Frage, was das mir bringen soll: "Bitte seien Sie versichert, dass wir alles unternehmen werden, damit dieser Fehler uns kein weiteres Mal unterläuft."

Und gerade eben war angeblich keiner zu Hause, das nächste Paket geht wieder zum Paketshop!

Dreist! So was habe ich noch nie erlebt.

Wenn ich auswählen könnte, würde ich GLS Versand abwählen.

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Meine Forderung an GLS Germany: Leistung, die ich bezahle! Und die Mehrkosten durch die Fahrer!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.04.2021 | 10:40
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


03.05.2021 | 10:57
von Bilal | Regelverstoß melden
Die Bestellnummer ist eine der Sendungsnummern. Wenn ein Unternehmen die Beschwerde ernst nimmt, würde diese Nummer sofort erkennen und das Problem angehen. oder wie hier: schreiben Sie das und die, wenden Sie sich an uns direkt bla bla. und dann kommt die Antwort: Tut uns leid, wir werden alles besser machen. ein paar Tage später wird das Paket wieder irgendwo abgegeben und der Kunde muss ein paar KM fahren oder laufen um das Paket abzuholen.

10.05.2021 | 17:02
von Bilal noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Immer die gleichen BlaBlaTexte. wir werden die Mitarbeiter schulen, ansprechen, drauf aufmerksam machen usw usw. Aber die Mehrkosten hat der Kunde zu tragen. Von anderen Paketdienstleistern hat man ab und zu Gutscheine etc. wenn die Fahrer Blödsinn machen. Bei GLS bekommen sie Schulungen. Ha ha ha


27.05.2021 | 13:35
von Bilal endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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