86 Views | 29.04.2021 | 10:37 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4362341
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag E30590
Nach der ersten Reklamation kam der Kundendienst, aber danach passierte nichts mehr.
Der Relaxsessel wurde vor drei Jahren vom Kundendienst geliefert und aufgebaut. Damit verbunden ist eine Garantie von zehn Jahren laut Kaufvertrag.
Seit fünf Monaten versuchen wir eine Reparatur des Sessels zu erhalten, da der Sessel sich auf dem Ring nicht mehr dreht.
Nach der ersten Reklamation bei ReclaBox kam der Kundendienst innerhalb weniger Tage und hat das Ersatzteil bestellt. Es kam sogar noch eine E-Mail mit der Bitte um etwas Geduld.
Seit zwei Monaten ist jetzt wieder Funkstille. Niemand weiß etwas über den Status der Ersatzteilbestellung (acht Filzgleiter) und einen möglichen Montagetermin. Ich habe telefonisch bereits die Wandlung des Vertrags angeboten und werde das dann in naher Zukunft umsetzen, wenn es keine Reaktion mehr gibt.
Meine Forderung an Hardeck Möbel GmbH & Co. KG:
Offene Kommunikation, eigenständige Nachverfolgung der Bestellungen und zeitnahe Reparatur.
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