Beschwerde lesen

Am Donnerstag sollte ein Wärmepumpentrockner zugestellt werden, geplant war die Zeit zwischen 7:00 und 11:00 Uhr.

Gegen 9:40 Uhr ging ich auf den Balkon und sah gegenüber den LKW von Hermes stehen, der Fahrer war irgenwie mit Papieren beschäftigt. Nach ein paar Minuten fuhr der LKW weiter, drehte und fuhr wieder weg. Hier die Kopie aus der Sendungsverfolgung.

Ankunft bei Kundenadresse: 22.04.21 um 09:40 Donnerstag, 22.04.2021, 09:40.

Ich war zu Hause, die Kundin war bei mir, aber wer weder angerufen noch geklingelt hat, war das LKW-Team. Selbst der Live-Tracker war nicht angeschaltet. Es wurde sich an nichts gehalten, was Hermes vorgibt.

Ich habe mit Otto telefoniert, die haben Depot33 angeschrieben per E-Mail. Was meinen sie was im Sendungsverlauf steht. Lesen Sie selbst:

Donnerstag, 22.04.2021, 17:40: Bitte melden Sie sich wegen eines neuen Termins, da die Abwicklung auf Ihren Wunsch verschoben wurde.

Ich hatte keinen Kontakt zu dem Depot noch zu den Fahrern. Hier wird gelogen, dass sich die Balken biegen. Das ist eine Frechheit und Dreistigkeit in höchstem Maße, kundenunfreundlich und was nicht sonst noch alles.

Die Kundin musste übrigens ihren alten Trockner wieder aufstellen lassen, da er sonst im Wege stand, dieser sollte nämlich mitgenommen werden.

In der E-Mail von Otto war geschrieben worden, dass die Kundin bis Montag, 26.04.2021, die Ware gerne hätte, nachdem man sie ja am Donnerstag schon nicht beliefert worden ist.

Ach Anrufen tue ich aus Prinzip nicht, in Zeiten von Telefon-Flat rufe ich keine Nummern an, die Extra-Geld kosten!