Deutsche Bahn AG (Berlin)
Ticket-Storno wird verweigert
Bestell-/Kundennummer: WWEY8L ID[|#1695324880#3361120#5970161#|]
Die Bahn verweigert die Stornierung eines Tickets, das am 16.12.2020 online gekauft wurde für die Geltungstage Hinfahrt: 11.05.21, Rückfahrt: 23.05.21.
Wegen Corona muss ich jetzt von der Reise zurücktreten. Die Bahn-Website ermöglicht keinen "Storno-Button".
Die Online-Anfrage an die Bahn ergab die Antwort, dass die Fahrkarte am 29. Januar 2021 entwertet wurde. Somit sei diese von der Erstattung ausgeschlossen.
Meine heutige Antwort: Bitte erläutern Sie mir detailliert und mit entsprechenden Nachweisen Ihre haarsträubende Erklärung:
1. Wie kann ein Ticket, das erst ab dem 11.05.22021 gültig ist, bereits am 29. Januar entwertet werden?
2. Wo wurde es entwertet?
3. Wer hat es entwertet?
Hier die Ansicht in meinem Login: das Ticket wird als "Buchungsstatus unbearbeitet" - nicht entwertet!
(Screenshot wegen des darin enthaltenen Namens wir hier nicht eingegeben)
Geht doch, liebe Bahn!