Durch Prophete endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 257 Views | 29.04.2021 | 13:46 Uhr
geschrieben von Jürgen Liesen

Prophete GmbH u. Co. KG (Rheda-Wiedenbrück)

Sehr schlechter Kundendienst

Reparatur Service.

Ich fahre ein Graveler 8.8 und bin soweit mit diesem E-Bike sehr zufrieden.
Letztes Jahr wurde der Motor bei mir getauscht, auf den ich mindestens drei Monate gewartete habe. Jetzt gibt es einen erneuten Fehler. Wenn ich den Akku einbaue dann fährt das E-Bike ohne Probleme. Wenn ich es aber nach einer kurzen Fahrtzeit ausschalte und dann wieder versuche es anzuschalten, funktioniert es nicht. Dann muss ich den Akku aus der Halterung nehmen, ein paar Sekunden warten und dann wieder Einbauen. Jetzt funktioniert das E-Bike wieder bis zum nächsten ausschalten. Ich habe versucht bei Prophete anzurufen, kein Erfolg. Ich habe Prophete mehrere Male angeschrieben und nur eine Bestätigung E-Mail erhalten.

Corona hin und her aber das entschuldigt nicht, dass Prophete sich absolut nicht meldet, selbst nach zwei Monaten Wartezeit.

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Meine Forderung an Prophete GmbH u. Co. KG: Endlich sich mal zu melden und zu mindestens ein Ersatzteil zu schicken.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (3)


29.04.2021 | 14:17
von ReclaBoxler-2003621 | Regelverstoß melden
Nur eine kurze Frage vorweg zunächst: Haben Sie das Fahrrad direkt bei Prophete gekauft oder bei einem Fahrradgeschäft/-Händler?

Wenn Sie es bei einem Händler gekauft haben, wenden Sie sich doch an den. Reklamationen etc. sind dessen Aufgabe, da müssen Sie sich doch nicht mit rumstressen.

Nur so als Tipp :)

06.05.2021 | 14:51
von Jürgen Liesen noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Rückmeldung von Prophete


11.06.2021 | 05:55
von Jürgen Liesen endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Prophete antwortet auf keiner Anfrage. Es gibt keine Alternative es bei einem anderen Fahrradhändler zu machen weil Prophete keine Ersatzteile an andere Werkstätten verschickt.




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