Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 153 Views | 30.04.2021 | 17:18 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3006541

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Sendung hängt in Logistikzentrum fest

Meine Sendung hängt seit fünf Tagen in einem Logistikzentrum fest. Der Hermes Support verweigert jede Hilfe.

Ich erwarte seit Montag (26.04.) ein Paket.

SCHLAGWORTE

Letzter Status in der Sendungsverfolgung: "Mo, 26.04.2021, 22:20 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert".

Seitdem bewegt sich nichts mehr. Der "voraussichtliche Zustelltag" verschiebt sich täglich (vermutlich systemgeneriert aufgrund der fehlenden weiteren Bearbeitung meiner Sendung) um einen Tag: Erst Mittwoch, dann Donnerstag, dann Freitag und nun Samstag.

Natürlich habe ich mich bereits per E-Mail (Kontaktformular + Social Media Team) und telefonisch an den Hermes Support gewendet. Auf meine E-Mails erfolgte keine Reaktion, per Telefon hieß es nur: "Aber da steht doch, dass es morgen zugestellt wird. Sorry, aber da müssen Sie sich gedulden. Ich kann nichts weiter machen".

Das ist fast schon lustig und erinnert mich an das alte Holzschild vor unserer Dorfkneipe: "Morgen Freibier". Ich bin fast schon gewillt es darauf ankommen zu lassen und zu schauen, ob der Support mir in - sagen wir einem Jahr - immer noch erzählt: "Aber das steht doch: Zustellung morgen".

Ich möchte, dass sich endlich jemand bei Hermes um die Angelegenheit kümmert und nachsieht, was bei der Zustellung ganz offensichtlich falsch läuft. Die Sendung hat schließlich einen Wert für mich und Hermes ist für die Dienstleistung der Zustellung eines Paketes bezahlt worden, führt diesen Auftrag allerdings nicht aus und unterschlägt auch noch mein Eigentum.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung meines Pakets.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.05.2021 | 09:27
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-3006541,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die Verspätung entschuldigen wir uns.

Sollte die Sendung bisher nicht zugestellt sein, schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmedia spider monkey hermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 225854", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


12.05.2021 | 11:25
von ReclaBoxler-3006541 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sendungsstatus weiter unverändert. Mittlerweile hat sich Hermes gemeldet und mich gebeten, eine Verlustmeldung einzureichen. Dies habe ich sodann erledigt.

Darauf hat Hermes geantwortet, dass sie meine Verlustmeldung nicht bearbeiten werden. Schließlich räumt der Gesetzgeber 20 Tage ein, ehe der Logistiker rechtlich gezwungen werden kann, Schadenersatz zu leisten. Und dies Zeit nutzt Hermes natürlich voll aus.

Ein zufriedener Kunde spielt bei Hermes offensichtlich überhaupt keine Rolle.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!