Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung hängt in Logistikzentrum fest
Meine Sendung hängt seit fünf Tagen in einem Logistikzentrum fest. Der Hermes Support verweigert jede Hilfe.
Ich erwarte seit Montag (26.04.) ein Paket.
Letzter Status in der Sendungsverfolgung: "Mo, 26.04.2021, 22:20 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert".
Seitdem bewegt sich nichts mehr. Der "voraussichtliche Zustelltag" verschiebt sich täglich (vermutlich systemgeneriert aufgrund der fehlenden weiteren Bearbeitung meiner Sendung) um einen Tag: Erst Mittwoch, dann Donnerstag, dann Freitag und nun Samstag.
Natürlich habe ich mich bereits per E-Mail (Kontaktformular + Social Media Team) und telefonisch an den Hermes Support gewendet. Auf meine E-Mails erfolgte keine Reaktion, per Telefon hieß es nur: "Aber da steht doch, dass es morgen zugestellt wird. Sorry, aber da müssen Sie sich gedulden. Ich kann nichts weiter machen".
Das ist fast schon lustig und erinnert mich an das alte Holzschild vor unserer Dorfkneipe: "Morgen Freibier". Ich bin fast schon gewillt es darauf ankommen zu lassen und zu schauen, ob der Support mir in - sagen wir einem Jahr - immer noch erzählt: "Aber das steht doch: Zustellung morgen".
Ich möchte, dass sich endlich jemand bei Hermes um die Angelegenheit kümmert und nachsieht, was bei der Zustellung ganz offensichtlich falsch läuft. Die Sendung hat schließlich einen Wert für mich und Hermes ist für die Dienstleistung der Zustellung eines Paketes bezahlt worden, führt diesen Auftrag allerdings nicht aus und unterschlägt auch noch mein Eigentum.
05.05.2021 | 09:27
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-3006541,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Verspätung entschuldigen wir uns.
Sollte die Sendung bisher nicht zugestellt sein, schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmediahermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 225854", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Darauf hat Hermes geantwortet, dass sie meine Verlustmeldung nicht bearbeiten werden. Schließlich räumt der Gesetzgeber 20 Tage ein, ehe der Logistiker rechtlich gezwungen werden kann, Schadenersatz zu leisten. Und dies Zeit nutzt Hermes natürlich voll aus.
Ein zufriedener Kunde spielt bei Hermes offensichtlich überhaupt keine Rolle.