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Durch HERMES Einrichtungs Service gelöste Beschwerde. | 141 Views | 03.05.2021 | 09:48 Uhr
geschrieben von Matthias + Nadja Kunz

HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG (Löhne)

Zweiter Liefertermin abgesagt

Bestell-/Kundennummer: 1113002612.000

Depot 4 - LKW-Ladungen die nicht ankommen, Pakete die im Lager nicht gefunden werden, kein Ansprechpartner

Wir erwarten nun seit 8 Tagen die Lieferung eines Schreibtisches von OTTO über Hermes

SCHLAGWORTE
Lieferung
Depot
Infos
Paket
Schreibtisches

Für Mittwoch, 28.04.2021, war die Lieferung erstmals angekündigt, wurde vormittags telefonisch abgesagt, weil angeblich eine komplette LKW-Ladung nicht im Depot angekommen sei. Keine weiteren Infos, wie es weitergeht, kein alternativer Liefertermin.

Gestern dann in der Sendungsverfolgung die Info, das Paket ist in Depot 4 angekommen und wird heute zugestellt (10:00-14:00 Uhr), kurz vor 9 Uhr wieder ein Anruf, das Paket konnte im Depot nicht gefunden werden, sie liefern heute nicht. Wieder keine weiteren Infos.

Die sind angeblich absolut überlastet, es ist chaotisch, ständig müssen Lieferungen abgesagt bzw. verschoben werden.

Das hilft uns nicht, in Zeiten von Distanzunterricht ist der Schreibtisch dringend nötig, interessiert natürlich absolut niemanden und es kann auch angeblich niemand helfen. Was soll das für ein Kundenservice sein?

Längere Wartezeiten aufgrund hoher Liefermengen kann ich verstehen, so ein Chaos aber absolut nicht!

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Meine Forderung an HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG: Sofortige Abhilfe und Lieferung des längst fälligen Paketes


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


11.05.2021 | 10:46
von Matthias + Nadja Kunz gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Pakete kamen dann zwei Tage später, massiv beschädigt und ohne jegliche Rückmeldung auf meine Emails an Hermes ES. Furchtbar!




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