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GLS:
Paketzustellung
|
132 Views | 02.05.2021 | 17:16 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
GLS Paket wurde nicht abgestellt
Bestell-/Kundennummer: 10318264073
Ich hatte heute Vormittag eine E-Mail von GLS erhalten, dass meine Pakete um 11:32 an den gewünschten Abstellort (Wohnungstüre, 6. Stock) zugestellt wurden - dort waren sie allerdings nicht. Die Wohngegend ist sicher, es gab noch nie Probleme mit Abstellgenehmigungen.
Ich war den gesamten Vormittag zu Hause, es hat niemand geklingelt (es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus, der Fahrer hätte klingeln müssen, um in den 6. Stock zu gelangen). Darüber hinaus hätte ich es gehört, wenn jemand mit dem Aufzug hochfährt und Pakete vor meine Türe legt. Auch ein entsprechender Benachrichtigungsschein vom Fahrer war nicht vorzufinden.
Im Moment als ich die E-Mail erhalten habe, habe ich direkt das gesamte Haus abgesucht und in den anliegenden Straßen nach einem GLS Fahrzeug Ausschau gehalten. Zum besagten Zeitpunkt war kein GLS Fahrer im Wohngebiet!
Im Anschluss habe ich sofort den Kundenservice angerufen, wo man mir leider nicht weiterhelfen konnte und lediglich den Hinweis gab, dass die Pakete evtl. falsch eingescannt wurden und noch geliefert werden. Das reguläre Zeitfenster für die Lieferung ist allerdings überschritten.
Bitte ermitteln Sie, wo die Pakete abgeblieben sind!
ofortantwort06.05.2021 | 09:32
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Link vorschlagen
Dass es Zeugen gab und kein GLS Fahrer zur besagten Zeit am Lieferort war, wird ignoriert. Beweise für die ordnungsgemäße Zustellung durch GLS werden nicht vorgelegt, keine ausgewerteten Zustelldaten o. ä.
Damit hier wirklich etwas recherchiert und Daten ausgewertet werden, muss offenbar der Rechtsweg eingeschlagen werden.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich kann jedem, der sich in ähnlicher Situation befindet empfehlen, sich an das Unternehmen zu wenden, mit welchem der Kaufvertrag geschlossen wurde und dort ggf. eine eidesstattliche Erklärung abzugeben. Dieses hat sich mit dem Transportunternehmen rumzuärgern und in der Regel bekommt man den Betrag der verschollenen Lieferung erstattet.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst