Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 72 Views | 01.05.2021 | 16:46 Uhr
geschrieben von Agnieszka Hutta

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paketverlust seit dem 18.12.2020 und bis heute keine Neuigkeiten!

Bestell-/Kundennummer: 53180

Paket in Wert von 100 € vom Hermes nie zugestellt worden. Paketverlust gemeldet, warten auf Antwort seit fast drei Monaten!

Meine Verlustmeldung über die Bestellung vom 23 Februar wurde am selben Tag nur mit einer automatisch generierten Antwort beantwortet und bis heute, fast drei Monate später, weiß ich immer noch nichts über den Verbleib meiner Bestellung.

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4 Bilder

Anfang der Geschichte:

Die Zustellung soll am 18.12.2020 versucht worden sein, jedoch war angeblich niemand zuhause (die Meldung bekamen wir um 21:23 Uhr, es hat niemand geklingelt und wir alle waren zuhause zu dem Zeitpunkt!). Eine erneute Zustellung am 19.12 war angekündigt jedoch hat diese ebenfalls nie stattgefunden und danach war erst mal Stille. Wir haben gewartet und gehofft, dass dieses Paket noch pünktlich zu Weihnachten ankommt aber nichts da.

Es kam die Meldung, dass unser Paket bereits auf dem Rückweg zum Absender, Wintouch Store, gewesen sei doch dieser meldete zurück, dass er über so etwas nicht informiert wurde. Also habe ich bei Hermes angerufen, nach langem hin und her wurde mir geraten eine Verlustmeldung zu machen, was ich dann auch tat. Abgesehen von der automatisch generierten Antwort kam dann aber auch nichts mehr und seitdem tappe ich im Dunkeln. Wo ist mein Paket? Werde ich es noch erhalten oder kann ich wenigstens mein verlorenes Geld zurück bekommen?

Ich hoffe mir kann endlich geholfen werden.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Volle Erstattung der 100 € oder eine erneute Zustellung meines Pakets.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.05.2021 | 09:27
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Agnieszka Hutta,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.

Die Verlustmeldung muss bitte von Ihrem Versender eingereicht werden. Wenden Sie sich daher bitte an diesen, um die Klärung einzuleiten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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