Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 89 Views | 05.05.2021 | 21:20 Uhr
geschrieben von Oliver Kloß

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Wiederholte Adressklärung, obwohl Anschrift korrekt ist

Bestell-/Kundennummer: 02107110008105

Am 17.04.21 wurde das Paket in den Versand gebracht.

SCHLAGWORTE

Am 20.04.21 wurde erstmalig mitgeteilt, dass die Empfängeradresse nicht gefunden wurde. Am 30.04.21 wurde erneut mitgeteilt, dass die Empfängeradresse nicht gefunden wurde.

Zwischen dem 20.04. und dem 30.04. habe ich mehrfach den Hermes-Kundenservice kontaktiert, dass die Firmenadresse (= Empfänger) von Anfang an korrekt gewesen ist. So auch von der Firma bestätigt, auf der Homepage einsehbar und per E-Mail mitgeteilt.

Zunächst wurde ich nur durch den Hermes-Kundenservice immer auf den nächsten Werktag vertröstet. So auch zuletzt. Einer Reklamation nachgegangen, das kann ich bei Hermes nicht erkennen. Es tut sich erneut nichts mehr in der Sendungsverfolgung. Es ist zum Verzweifeln.

Rückmeldung vom Empfänger: "Wir kriegen überwiegend Pakete von anderen Anbieter. Den Hermes-Paketboten haben wir hier auch schon länger nicht mehr gesehen."

Ist es hier erforderlich, sich an die Bundesnetzagentur zu wenden?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Paket soll ordnungsgemäß der Firma zugestellt werden. Alternativ Rückversand und Kostenerstattung wegen Nichterfüllung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.05.2021 | 09:32
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Oliver Kloß,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.

Wir haben das zuständige Verteilzentrum informiert und um schnellstmögliche Zustellung gebeten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


10.05.2021 | 10:19
von Oliver Kloß noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher keine Änderung. Nicht unter der Sendungsverfolgung. Auch sonst keine weiteren Informationen erhalten.


17.05.2021 | 12:59
von Oliver Kloß noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Änderung, keine Informationen erhalten. Schlichtungsantrag bei der Bundesnetzagentur gestellt.


31.05.2021 | 15:21
von Oliver Kloß gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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