GLS Germany (Neuenstein)
"Empfänger nicht angetroffen" - ich bin seit Wochen im Homeoffice
Ich bin seit Wochen im Homeoffice und sollte am 05.05.21 eine Sendung via GLS bekommen.
Ich verfolgte die Sendung in der von GLS zur Verfügung gestellten Sendungsverfolgung und als der Fahrer noch 4 Stops bzw. ca. 15 Minuten von mir entfernt war, ging ich vor mein Wohnhaus um das Paket in Empfang nehmen zu können. Einerseits wollte ich damit dem Fahrer einen Gefallen tun, damit dieser schneller Zustellen kann, andererseits wusste ich, dass das Paket etwas schwerer sein musste und ich auch hier den Zulieferer unterstützen kann.
Während ich an der Straße stand bekam ich plötzlich auf meinem Telefon die Meldung, dass "der Empfänger nicht angetroffen und die Sendung somit nicht zugestellt werden konnte". Der Fahrer war jedoch zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal in er Nähe meiner Adresse. Diese Meldung entsprach also in keinster Weise der Wahrheit und ist somit - schlicht und ergreifend - eine Lüge.
Wie lange soll das noch so weitergehen? GLS verspricht eine Leistung - nämlich eine Sendung von A nach B zu transportieren - und kommt dieser dann nicht in vollem Umfang nach.
Man kommt sich mittlerweile so lächerlich vor. Da steht man vorn an der Straße, würde den Fahrer sogar schon von weitem kommen sehen und erhält dann plötzlich die Meldung, man selbst "würde nicht angetroffen worden sein". Es ist so lächerlich unverschämt. Ich bin der Meinung, hier sollte man endlich rechtlich gegen vorgehen.
Auch wenn die Versandbeträge jedes Mal nur ein paar Euro betragen, zahlt man letztendlich einfach zu viel und hat ein Recht darauf, einen Teil erstattet zu bekommen. Ganz einfach deswegen, weil die Leistung nicht in vollem Umfang erbracht worden ist. So wie das in jeder anderen Branche ja auch der Fall wäre.
11.05.2021 | 12:46
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst