Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 92 Views | 07.05.2021 | 15:09 Uhr
geschrieben von Marcin Barowski

Poco Service AG (Bergkamen)

Geld überwiesen, Teil der Ware erhalten - nie wieder!

Bestell-/Kundennummer: 7858353

Ich bin fassungslos. Am 06.04.21 habe ich Balkonmöbel bestellt, das Geld wurde sofort überwiesen - knappe 250 Euro. Am 14.06 sollte ich die Ware erhalten.

SCHLAGWORTE

An dem genannten Tag, bekam ich um 8:50 einen Anruf (von der Hermes Zentrale), dass die Ware auf Grund von Lieferproblemen nicht geliefert werden kann und dass ein neuer Termin vereinbart wird. Das passiert schon mal und deshalb habe ich auch dem Vorschlag zugestimmt. 15 Min. später wurde ich aber von dem Fahrer kontaktiert, dass die Wahre in 30 Min. geliefert wird. Positiv überrascht, habe ich das Päckchen angenommen.

Mit dem Auspacken der Ware, wurde ich wieder auf den Boden der Tatsachen geholt. Das Päckchen beinhaltete nur ein Teil der Ware -> nur den Tisch.

Erste Kontaktaufnahme, per E-Mail -> nach fünf Tagen, keine Antwort.

Erste telefonische Kontaktaufnahme -> hier sagt mit der Kundenservice, dass ich eine weitere E-Mail schreiben soll. Was ich auch am gleichen Tag macht habe. Auch nach fünf Tagen keine Antwort.
Zweite telefonische Kontaktaufnahme -> hier wird meine Beschwerde an die Logistik geleitet. Nach fünf Tagen kommt eine Aussage, dass Hermes alles geliefert hat. Weitere Schritte sind nicht benannt wurden und der Fall scheint bei Poco abgeschlossen zu sein.
Dritte Anruf, eine weitere E-Mail mit der weiteren Erklärung und Bildern von der Bestellung.
Da drauf kommt eine Anfrage, ob ich zwei Päckchen mit zwei Tischen bekommen hätte?

Ich weiß nicht, was bei dem Unternehmen richtig funktioniert aber einen Kundenfokus hat dieses Unternehmen nicht. Es ist ein Monat vergangen, das Geld ist weg und meine Ware ist bis heute nicht da. Die Anrufliste und die E-Mails häufen sich. Eine Weiterleitung zu einem Vorgesetzten gibt es nicht.

Ich bin fassungslos was ich noch machen kann. Das einzige was mir übrig bleibt ist rechtlich vorgehen.

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Meine Forderung an Poco Service AG: Lieferung der Ware oder Rückzahlung des Geldes.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.05.2021 | 11:19
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Sehr geehrter Herr Barowski,

wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POCO-Team!

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