Beschwerde: Bestellung kommt nicht, keine Reaktion auf E-Mails

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Durch toom Markt endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 76 Views | 14.05.2021 | 15:16 Uhr

geschrieben von Andreas Friedrich

toom Markt (Köln)

Bestellung kommt nicht, keine Reaktion auf E-Mails

Sehr schlimme Hotline - Keine adäquate Möglichkeit der Beschwerde; alles verhallt.

Online-Bestellung mit Lieferung 3er Gartenliegen am 01.04.2021.

Am 12.04. kam per E-Mail ein Hinweis, dass diese Liegen verspätet geliefert werden (dabei standen die Liegen als vorrätig in Schwerte).

Auf meine E-Mail am 16.04.2021 kam keine Antwort.

Die Hotline ist unerträglich: Der Sound und die Wiederholung gleicher Information dient offensichtlich nur der Abschreckung durch Penetranz. Beim ersten Versuch nach einer Stunde aufgegeben; Beim zweiten Versuch nach ca. 30 Minuten verbunden. Der Mann konnte mir weder Lieferzeit nennen noch eine Stornierung bestätigen oder einleiten. Also wozu dann die Hotline?

E-Mails von Anfang Mai blieben ebenfalls unbeantwortet.

Die Liegen sind übrigens noch immer als vorrätig gekennzeichnet online.

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Kommentare und Trackbacks (2)

22.05.2021 | 00:16

von Andreas Friedrich noch nicht gelöste Beschwerde

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Die Liegen wurden gar nicht geliefert. Die Nachfragen verhallten per Mail bis 5 Wochen nach Bestellung. Ein erster Kontakt nach vielen Versuchen zur Hotline nach fast 45-minütiger Wartezeit konnte keine Klärung bringen. Weder über Lieferungszeitraum noch über Stornierungsbestätigung. Ein zweiter Kontakt zur Hotline konnte mir erst die Bestätigung über eine Stornierung geben, jedoch auch hier erfolgte das bis jetzt nicht schriftlich.

05.06.2021 | 13:11

von Andreas Friedrich endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Stornierung wurde durchgeführt, aber es gab keine schriftliche Bestätigung. Die Ware war in Schwerter Markt vorhanden, also habe ich nochmals bestellt und aber als Abholung; das ging.
Mit TOOM als Versandmarkt und dessen Hotline habe ich allerdings nur schlechte Erfahrungen gemacht. Ohne mein Zutun und lange Wartezeiten in der Hotline wäre die Ware wahrscheinlich einfach nicht geliefert worden.
- Keine Info über Kontostand
- Eine Info-Mail zur Verzögerung nach 12 Tagen
- Hotline konnte den Liefertermin nicht nennen und nur versuchen zu stornieren
- Keine schriftliche Info zur Stornierung

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