Beschwerde lesen

Letzten Freitag sollte ich ein Bett geliefert bekommen.

Ganz vorschriftsmäßig waren wir (meine Frau und ich) auch den ganzen Tag in der Wohnung. Da unsere Lieferung im anvisierten Zeitfenster nicht erfolgte, rief ich bei der Service-Hotline an. Dort erfuhr ich, dass die Lieferung nicht erfolgt sei, da wir auf das Klingeln nicht reagiert hätten. Ein wenig genervt vereinbarten wir einen neuen Termin.

Im Nachgang habe ich erfahren, dass nicht bei uns, sondern bei unserer Untermieterin geklingelt wurde. Da unsere Namen Namen nicht ähnlich sind, für mich unverständlich. Heute nun der Ersatztermin. Vier Tage später, vor dem langen Himmelfahrt-Wochenende.

Das Zeitfenster der Lieferung war wieder fast um. Zeit wieder bei der Hotline anzurufen! Die Fahrer würden die 2. Tour heute nicht fahren. Ihre Lieferung wird heute nicht mehr erfolgen. Weiter zur Dispo verbunden. Der "nette" Mensch hatte gar keine Ahnung, was ich von ihm wollte! Das lag vielleicht auch an seinem mäßigen Deutsch. Ich erklärte ihm dann etwas genervt, dass ich jetzt schon meinen 2. Urlaubstag geopfert habe und es mir ziemlich egal ist, wie unser neues Bett heute noch zu uns kommt. Nach 2 Sätzen wurde das Telefonat beendet. Inzwischen erhielt ich gerade einen Anruf, dass ein Fahrzeug jetzt mit unserer Lieferung beladen wird und zwischen 19 und 20 Uhr bei uns eintreffen wird.

Von einem Service des Dienstleisters HERMES Einrichtungs Service kann bei dem Hin und Her keine Rede sein! Mir tun die Beiden echt leid, die das komplette Versagen von HERMES Einrichtungs Service nun ausbaden müssen!

Es wäre schön, wenn HERMES Einrichtungs Service zu diesem Vorgang Stellung bezieht!