Beschwerde lesen

Lt. Sendungsverfolgung wurde eine Sendung als am Wunschort zugestellt deklariert.

Bedauerlicher Weise ist diese Sendung nie zugestellt worden.
Da mir bei dem Kauf eine Lieferzeit von etwa vier Wochen anzeigt wurde, habe ich erst einige Tage nach dem als spätesten Liefertermin genannten Tag nachgefragt. Ärgerlich dass der Verkäufer bei Versand keine Sendungsverfolgung angegeben hat. Somit habe ich Wochen später erst erfahren, dass die Sendung zugestellt worden sei.
All mein Kontakt zu Hermes endete immer mit der Antwort, dass Sie keine Haftung übernehmen. Doch auch bei Hermes arbeiten Menschen, und Menschen machen Fehler. Einige solche Fehler durfte ich bis dahin selbst erleben. Vor Monaten wurde z. B. eine Lieferung bei mir abgestellt, deren Ziele sich einige Straßen weiter befand. Diese habe ich dem Fahrer am nächsten Tag wieder mitgegeben. Eine andere Situation: Eine Sendung wurde als zugestellt deklariert - seit Mittag suche ich das Paket an den (un) möglichen Stellen, befrage Nachbarn. Am nächsten Abend wird mir das Paket vom Zusteller überreicht. Auf all meine Einwände und Erläuterungen wird nicht eingegangen, Hermes kommt mir keinen Meter entgegen!
Meine Beschwerden werden 0815 von den Hotline-Mitarbeitern bearbeitet. Es wird immer wieder vehement auf die Abstellgenehmigung verwiesen. Damit übernimmt man als Kunde alle Verantwortung - auch für die Fehler der Zusteller. Das ist ein NoGo!