Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 157 Views | 19.05.2021 | 14:59 Uhr
geschrieben von Ernst Giese

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Falsche Rechnungsadresse

Bestell-/Kundennummer: 2067311691

Rechnungsadresse wurde wohl falsch vom Netzbetreiber übermittelt. Nun wurde aus dem Rechnungsbetrag von 79,98 € nun eine Forderung von 148,01 €.

Im September 2020 wurde ein neuer Gasanschluss durch den Netzbetreiber installiert.

SCHLAGWORTE

Da der Vertrag des neuen Gaslieferanten erst ab November begann, war ich für ca. einen Monat in der Grundversorgung bei der E.ON. Da die Grundversorgung durch den Netzbetreiber angemeldet wurde, hat dieser auch meine Adressdaten übermittelt. Dabei ist wohl eine falsche Rechnungsadresse übermittelt worden.

Im April 2021 bekam ich eine Inkasso-Forderung. Ein mehrmaliger Einspruch beim Inkasso-Unternehmens meinerseits hatte keinen Erfolg. Mein weiterer schriftlicher Einspruch per Mail vom 08.05.2021 beim Inkasso- Unternehmen wurde nicht beantwortet.

Auf mein Schreiben vom 10.05.2021 an E.ON habe ich auch bis heute weder eine Eingangsbestätigung noch eine Antwort erhalten.

Dies ist nur eine kurze Zusammenfassung des Falles. Um noch höhere Forderungen des Inkasso- Unternehmens zu vermeiden, habe ich den Betrag heute unter Vorbehalt überwiesen.

Nun versuche ich auf diesem Wege den weiteren Kontakt zur E.ON, um zu klären, das der Fehler der falschen Rechnungsadresse definitiv nicht mein verschulden war.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Das Inkasso-Verfahren soll eingestellt werden und der bereits zu viel bezahlte Betrag zurück bezahlt werden.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.05.2021 | 14:59
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Ernst,

vielen lieben Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass Sie auf Ihr Schreiben vom 10. Mai 2021 noch keine Antwort von uns bekommen haben. Bitte entschuldigen Sie. Wir haben unsere Kollegen gebeten, sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen zu kümmern. Diese prüfen jetzt alles ganz genau und kommen so schnell es geht mit einer Lösung auf Sie zu.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (11)


22.05.2021 | 18:17
von Ernst Giese noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider immer noch keine Reaktion von EON.


29.05.2021 | 19:02
von Ernst Giese noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher Stillschweigen.
Entweder EON wird es aussitzen, oder die Antwort ist auch an die falsche Rechnungsadresse gegangen.
Wundern würde es mich nicht.


12.06.2021 | 21:07
von Ernst Giese noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Seit dem 10.05.2021 immer noch keine Antwort von EON. Nennt sich sowas, schnellstmöglich um Ihr Anliegen zu kümmern?
So geht kein Kundenservice.


16.06.2021 | 12:59
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Ernst,

vielen Dank, dass Sie uns hier noch einmal darüber informieren.

Bitte entschuldigen Sie, dass Ihr Anliegen noch nicht für Sie geklärt ist und Sie deshalb von uns enttäuscht sind. Unsere Kollegen haben wir erneut informiert und darum gebeten, alles für Sie zu klären.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



22.06.2021 | 07:05
von Ernst Giese noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am 16.06.21 habe ich eine Mitteilung von EON bekommen. Es wurde festgestellt, das ich nicht für den Fehler verantwortlich bin. Man versucht zu klären, wie ich den Zuviel bezahlten Betrag zurück bekomme.
Sobald ich das Geld habe, werde ich berichten und dann den Fall schließen.


02.07.2021 | 19:25
von Ernst Giese noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da die EON mir den zuviel bezahlten Betrag nicht auszahlen kann, musste ich diesen am 22.06.21 beim Inkassounternehmen einfordern.
Bis heute mal wieder keine Reaktion darauf erhalten.
Eigentlich sollte ich Verzugszinsen einfordern.
Ich wäre ja erst einmal froh, wenn ich mein Geld endlich erhalten würde.


24.07.2021 | 08:39
von Ernst Giese noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Noch immer keine Reaktion weder vom Inkasso Unternehmen noch von Eon.
Eon hat ja zugegeben, das der Fehler nicht bei mir lag. Sie haben aber bis heute die offene Forderung nicht beglichen, obwohl sie alle Daten von mir haben.


08.08.2021 | 20:33
von Ernst Giese noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
EON hat sich gemeldet und bittet mich noch einmal um etwas Geduld, bis die Information des Inkassounternehmens vorliegt.


09.08.2021 | 13:22
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Ernst,

Dankeschön für Ihren Hinweis.

Wir bedauern, dass Sie noch keine abschließende Rückmeldung unserer Kollegen erhalten haben. Unser Fachbereich kümmert sich aktuell um den Sachverhalt und wird Sie nach der erfolgten Klärung noch einmal informieren.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



20.08.2021 | 07:01
von Ernst Giese noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Langsam droht der Geduldsfaden, um den EON gebeten hat zu reißen.
Das ganze zieht sich schon vier Monate hin und man bekommt es nicht hin die Sache aus der Welt zu schaffen.
Ich hoffe man bekommt es langsam hin.


06.09.2021 | 09:41
von Ernst Giese gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am 1.9.2021 hat das Inkasso Unternehmen den zuviel gezahlten Betrag überwiesen.
Danke an die Recla Box.




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