E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Falsche Rechnungsadresse
Bestell-/Kundennummer: 2067311691
Rechnungsadresse wurde wohl falsch vom Netzbetreiber übermittelt. Nun wurde aus dem Rechnungsbetrag von 79,98 € nun eine Forderung von 148,01 €.
Im September 2020 wurde ein neuer Gasanschluss durch den Netzbetreiber installiert.
Da der Vertrag des neuen Gaslieferanten erst ab November begann, war ich für ca. einen Monat in der Grundversorgung bei der E.ON. Da die Grundversorgung durch den Netzbetreiber angemeldet wurde, hat dieser auch meine Adressdaten übermittelt. Dabei ist wohl eine falsche Rechnungsadresse übermittelt worden.
Im April 2021 bekam ich eine Inkasso-Forderung. Ein mehrmaliger Einspruch beim Inkasso-Unternehmens meinerseits hatte keinen Erfolg. Mein weiterer schriftlicher Einspruch per Mail vom 08.05.2021 beim Inkasso- Unternehmen wurde nicht beantwortet.
Auf mein Schreiben vom 10.05.2021 an E.ON habe ich auch bis heute weder eine Eingangsbestätigung noch eine Antwort erhalten.
Dies ist nur eine kurze Zusammenfassung des Falles. Um noch höhere Forderungen des Inkasso- Unternehmens zu vermeiden, habe ich den Betrag heute unter Vorbehalt überwiesen.
Nun versuche ich auf diesem Wege den weiteren Kontakt zur E.ON, um zu klären, das der Fehler der falschen Rechnungsadresse definitiv nicht mein verschulden war.
19.05.2021 | 14:59
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Ernst,
vielen lieben Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie auf Ihr Schreiben vom 10. Mai 2021 noch keine Antwort von uns bekommen haben. Bitte entschuldigen Sie. Wir haben unsere Kollegen gebeten, sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen zu kümmern. Diese prüfen jetzt alles ganz genau und kommen so schnell es geht mit einer Lösung auf Sie zu.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Entweder EON wird es aussitzen, oder die Antwort ist auch an die falsche Rechnungsadresse gegangen.
Wundern würde es mich nicht.
So geht kein Kundenservice.
Hallo Ernst,
vielen Dank, dass Sie uns hier noch einmal darüber informieren.
Bitte entschuldigen Sie, dass Ihr Anliegen noch nicht für Sie geklärt ist und Sie deshalb von uns enttäuscht sind. Unsere Kollegen haben wir erneut informiert und darum gebeten, alles für Sie zu klären.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Sobald ich das Geld habe, werde ich berichten und dann den Fall schließen.
Bis heute mal wieder keine Reaktion darauf erhalten.
Eigentlich sollte ich Verzugszinsen einfordern.
Ich wäre ja erst einmal froh, wenn ich mein Geld endlich erhalten würde.
Eon hat ja zugegeben, das der Fehler nicht bei mir lag. Sie haben aber bis heute die offene Forderung nicht beglichen, obwohl sie alle Daten von mir haben.
Hallo Ernst,
Dankeschön für Ihren Hinweis.
Wir bedauern, dass Sie noch keine abschließende Rückmeldung unserer Kollegen erhalten haben. Unser Fachbereich kümmert sich aktuell um den Sachverhalt und wird Sie nach der erfolgten Klärung noch einmal informieren.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Das ganze zieht sich schon vier Monate hin und man bekommt es nicht hin die Sache aus der Welt zu schaffen.
Ich hoffe man bekommt es langsam hin.
Danke an die Recla Box.