primastrom GmbH (Berlin)
Falsche Preis Angaben
Bestell-/Kundennummer: 7890327505
Die haben mich in Januar angerufen wegen günstiger Strom.
Ich hätte 10 Euro weniger bezahlt als vorher, ja, warum nicht. Aber als das Gespräch beendet habe, habe ich es anders überlegt und habe innerhalb eine Woche gekündigt.
Und jetzt habe ich ein Monatsabschlag bekommen, wo 40 Euro teurer als mein alter Anbieter und 50 Euro mehr als das was man technisch ausgemacht hat. Wie kann ich vorgehen?
11.06.2021 | 09:59
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Schlüter,
Sie haben uns bereits am 15.12.2020 fernmündlich beauftragt, Ihnen unseren günstigen Tarif einzurichten. Sämtliche vertragliche Leistungen wurden Ihnen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert und Sie haben diesen umfassend zugestimmt. Im Anschluss erhielten Sie die Auftragsbestätigung vom 17.12.2020 mit entsprechender Widerrufsbelehrung.
Am 03.02.2021 haben Sie uns dann mit einer Laufzeitverlängerung beauftragt. Auch dafür erhielten Sie eine entsprechende Auftragsbestätigung.
Von Ihrem gesetzlich vorgegebenen 14-tägigen Widerrufsrecht haben Sie keinen Gebrauch gemacht. Ihr Widerruf vom 111.03.2021 erfolgte weiterhin außerhalb des von uns eingerichteten Kulanzzeitraumes von weiteren 7 Tagen zur Anerkennung eines Widerrufs, trotz Ablauf der gesetzlichen Frist.
Insofern können wir einer Rückabwicklung des geschlossenen Vertrages nicht entsprechen, da der Vertrag seine Gültigkeit besitzt.
Gerne prüfen wir die Höhe Ihres Abschlags und bitten um die mehrfach angeforderte Rechnung Ihres bisherigen Anbieters, auf der Ihr Jahresverbrauch erkennbar ist. Die Unterlagen liegen uns leider nicht vor.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.