Otto (GmbH & Co KG) (Hamburg)
Sieben Monate auf Sofalieferung gewartet, storniert
Bestell-/Kundennummer: 12716880
Wir haben im Oktober ein Sofa im Rahmen der 20%-Rabatt-Aktion bestellt.
Dafür haben wir eine Anzahlung von über 400 Euro geleistet. Stetig sind wir nun seit sieben Monaten mit dem Kundenservice in Kontakt, um uns immer wieder auf erneute drei Wochen Lieferverzögerung vertrösten zu lassen. Nun wurde das Sofa heute storniert, da nicht mehr lieferbar. Im Onlineangebot wird das Sofa nach wie vor angeboten, allerdings für 200 Euro mehr als zu unserem vergünstigten Angebot. Zudem mussten wir nun darum betteln, unsere Anzahlung zurückzuerhalten und diese nicht freundlicherweise auf einem sogenannten Sparbuch liegen zu lassen. Für uns ist das Beschämenste, was ein Onlinehändler bieten kann und übertrifft alles an schlechtester Kundenorientierung, was wir jemals erlebt haben. Nie wieder werden wir dort bestellen! Wir fühlen uns veräppelt nach sieben Monaten Wartezeit auch noch unfreundlich abgespeist zu werden. Hoffentlich kommt irgendwann das große Erwachen und die Erkenntnis, dass ohne zufriedene Käufer auch kein gewinnbringender Verkauf mehr stattfinden kann.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst