Beschwerde lesen

Es war wirklich eine Odyssee. In den letzten neun Wochen rief ich locker 15 Mal bei Segmüller an. Und das nicht, weil ich ungeduldig bin.

Anfang Februar bestellte ich ein Bett, was auch recht zügig geliefert wurde. Leider war ein Teil kaputt. So weit so gut, dafür kann Segmüller nichts und sie haben auch sofort das passende Teil losgeschickt. Dieses Teil kam dann nach weiteren zweieinhalb Wochen. Leider war es das falsche, obwohl ich Nummer, Paketnummer und Bilder des Teils und der Verpackung geschickt hatte. Ich schlief zu diesem Zeitpunkt also schon drei Wochen auf dem Boden und nun ging das Drama richtig los. Leider fühlte sich nun niemand mehr für mich verantwortlich. Ich rief in der darauffolgenden Woche mehrmals bei Segmüller an und mir wurde immer nur gesagt, es würde sich noch am selben Tag die verantwortliche Person (mit Namen Rödelbach) bei mir melden. Das passierte erst vier Anrufe und acht Tage später. Er sicherte mir dann zu, das fehlende Teil würde so schnell wie möglich auf den Weg gebracht und wäre spätestens Anfang April bei mir. Ich wartete also auf die Versandbestätigung, die auch bis Anfang April nicht kommen sollte. Ich rief dann wieder mehrmals an, leider kam ich nie zum Verantwortlichen durch, und immer wieder wurde mir versichert, es würde in den nächsten Tagen zugestellt werden.

Als das auch bis Mitte April nicht geschah, ließ ich das Bett zurückschicken und bekam die Antwort, mein Geld würde mir dann in den nächsten sieben Tagen überwiesen werden. Auch das sollte jetzt noch weitere 32 Tage und fünf Anrufe (wieder kein Durchkommen zum Verantwortlichen) dauern.

Nie wieder!