Beschwerde lesen

Am 06.04.21 kaufte ich eine Gelenkarmmarkise für meine 87-jährige Mutter.

Am 21.04.21 bekamen sie die Lieferung. Da wir zwei alte Damen sind, konnten wir diese nicht selbst auspacken und anbringen. Der Herr, der uns helfen wollte, erkrankte an Corona und so mussten wir erst jemand finden, der uns helfen konnte. Dieser packte, den Umständen geschuldet, am 18.05.21 das Paket auf und entdeckte, dass uns statt einer Markise zwei Schrankglastüren geliefert wurden. Am gleichen Tag teilte ich das per E-Mail dem Kundendienst von Bauhaus mit. Trotz mehrfacher Nachfragen wurde der Tausch bis heute nicht vollzogen. Neuer Liefertermin bis jetzt nicht mitgeteilt.

Ich finde, es sollte ein Unterschied sein, ob es sich um eine normale Bestellung oder eine Reklamation handelt. Wer etwas reklamiert - und Falschlieferung ist eindeutig ein Fehler von der Spedition - sollte doch schnellstmöglich mit einer Entschuldigung den korrekten Artikel bekommen. Immerhin hat man ja schon mal über zwei Wochen gewartet.

Kollegen im Service-Center sind nett und versuchen zu helfen. Aber es passiert einfach nichts.

Nie wieder bei Bauhaus kaufen - das steht für mich fest.