Beschwerde lesen

Pakete wurde versendet am 22.03.

An dem Tag habe ich nämlich zwei Pakete verschickt – eins an meinen Vater, eins an die Mutter. Ich habe tatsächlich das Geld investiert, dass beide ihr eigenes Paket bekommen - beide haben fast gleichzeitig Geburtstag.

Die Adresse war für beide Pakete also identisch. Das Paket für meinen Vater kam auch problemlos an.

Seitdem versuche ich ergebnislos zu prüfen, wo das zweite Paket für meine Mutter ist.

Via viele E-Mails an Hermes - sehr sporadisch beantwortet, die letzte Antwort vom 20.04.2121: Paket wird zurückgesendet, Empfängeradresse unvollständig. Wie bitte?

Via Post: Ich habe am 16.04.2021 die komplette Übersicht des Pakets Inhalts an Hermes offiziell mit einer Post-Sendungsnummer geschickt, incl. aller RG´s, Warenliste und Verlustformulare. Keine Antwort bis heute.

Via Phone: 17.05., 19.05., 26.05. - nach langer automatischen Durchsprache jedes Mal ein anderer Mitarbeiter mit der Floskel, dass sich Hermes nach 24 Stunden, dann nach fünf-sechs Tagen meldet, und nun die finale Aussage - dass der Fall eskaliert wird.

Heute am 01.06. immer noch keine Antwort zu der angeblichen Eskalation.

Ja, es kann schon was schief gehen bei einer Paketzustellung, und eine gut abgewickelte Reklamation durch einen guten Service kann zum guten Image doch nur beitragen.

Im Moment komme ich mir als Kunde, der eine Leistung gezahlt hat, nicht gut betreut.