Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 272 Views | 09.06.2021 | 15:31 Uhr
geschrieben von Arminas Narbekovas

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Anhand der Bilder können keine Schäden festgestellt werden

Bestell-/Kundennummer: H1000140002780002044

Artikel kam zerkratzt beim Käufer an. Hermes kann keine Schäden erkennen obwohl es Fotos vor dem Versand und bei Ankunft gibt die Schäden aufweisen.

Verkauft wurde eine Sport Sammelkarten. Von D nach GB.

BILDER
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2 Bilder

Solche Sammelkarten werden immer in sogenannten Toploadern aufbewahrt um die Karten vor Kratzer zu schützen.

Die Karte war im Toploader, eingewickelt in einen Luftpolster, in einem Karten der gefüllt war mit Schaumstoff Bällchen.

Nach Ankunft in GB war die Karte total zerkratzt. Meine Vermutung war - dass der Zoll oder wer auch immer die Karte entnommen hat und zerkratzt haben könnte.

Der Käufer hat über PayPal Käuferschutz sein Geld reklamiert. Antwort von Hermes Borderguru: Anhand der bereitgestellten Bilder können wir weder Schäden am Artikel noch an der Außenverpackung der Sendung feststellen. Wir können Ihrem Antrag auf Entschädigung nicht nachkommen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 128 Euro.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.06.2021 | 17:28
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Arminas Narbekovas,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.

Sollten Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sein, reichen Sie den Widerspruch bitte schriftlich ein. Antworten Sie dazu bitte auf die Mail, die Sie von BorderGuru erhalten haben.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


10.06.2021 | 18:30
von Arminas Narbekovas
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

10.06.2021 | 18:31
von Arminas Narbekovas noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe auf die letzte Mail von Borderguru, die über 2 Wochen alt ist, geantwortet.
Habe ausdrücklich geschrieben, dass ich das so nicht akzeptieren kann. Und gleichzeitig gefragt wie es jetzt weitergeht. Keine Antwort!


13.06.2021 | 19:54
von Arminas Narbekovas noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes wurde informiert, dass ich das so nicht hinnehmen kann. Weil ganz klar die Ware zerkratzt ist. Habe gefragt, was die nächsten Schritte sind - keine Antwort


20.06.2021 | 21:08
von Arminas Narbekovas noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein. Nichts passiert seit dem




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