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Hermes:
Hermes klingelt nicht einmal
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296 Views | 09.06.2021 | 15:31 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Anhand der Bilder können keine Schäden festgestellt werden
Bestell-/Kundennummer: H1000140002780002044
Artikel kam zerkratzt beim Käufer an. Hermes kann keine Schäden erkennen obwohl es Fotos vor dem Versand und bei Ankunft gibt die Schäden aufweisen.
Verkauft wurde eine Sport Sammelkarten. Von D nach GB.
Solche Sammelkarten werden immer in sogenannten Toploadern aufbewahrt um die Karten vor Kratzer zu schützen.
Die Karte war im Toploader, eingewickelt in einen Luftpolster, in einem Karten der gefüllt war mit Schaumstoff Bällchen.
Nach Ankunft in GB war die Karte total zerkratzt. Meine Vermutung war - dass der Zoll oder wer auch immer die Karte entnommen hat und zerkratzt haben könnte.
Der Käufer hat über PayPal Käuferschutz sein Geld reklamiert. Antwort von Hermes Borderguru: Anhand der bereitgestellten Bilder können wir weder Schäden am Artikel noch an der Außenverpackung der Sendung feststellen. Wir können Ihrem Antrag auf Entschädigung nicht nachkommen.
ofortantwort10.06.2021 | 17:28
Abteilung: Social Service
Hallo Arminas Narbekovas,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Sollten Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sein, reichen Sie den Widerspruch bitte schriftlich ein. Antworten Sie dazu bitte auf die Mail, die Sie von BorderGuru erhalten haben.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Habe ausdrücklich geschrieben, dass ich das so nicht akzeptieren kann. Und gleichzeitig gefragt wie es jetzt weitergeht. Keine Antwort!