Beschwerde lesen

Ich bin seit Jahren bei zalando Kunde und gebe bei zalando jedes Jahr mehrere tausende Euros aus. Aber was mir jetzt passiert ist, ist eine bodenlose Frechheit und komplett unseriös.

Ich habe am 18. Februar eine Bestellung bei zalando aufgegeben, als ich das Packet erhalten habe, war es unvollständig, es haben drei Artikel gefehlt. Ich habe sofort bei zalando angerufen, die meinten, dass ich eine rechtsverbindliche Erklärung ausfüllen soll und ich danach eine Gutschrift bekommen soll. Dies tat ich, und musste sage und schreibe bis zum 20.05.2021 warten bis ich eine Antwort darauf bekam, dass zalando mir keine Gutschrift geben könne, ohne ein Grund oder weiteres zu nennen. Es sind insgesamt knapp drei Monate vergangen bis ich eine Antwort erhalten habe, bis ich eine Antwort bekommen habe, musste ich jede zwei Wochen bei zalando anrufen und die Mahnung aussetzen, da mir Inkasso gedroht wurde. Als hätte ich nichts Besseres zu tun, als jedes Mal da anzurufen. Auf meine E-Mails an die Abteilung warte ich bis dato auf eine Antwort. Heute wurde mir mitgeteilt, dass zalando nichts mehr für mich machen kann und ich den Betrag zahlen muss, ich habe versucht zu erklären, dass ich ein jahrelanger Kunde bin und so viel Geld an zalando gezahlt habe und somit nicht verstehen kann, wieso ich etwas zahlen soll, was ich nicht erhalten habe, zalando verliert mich als Kunde und ich werde mein Anwalt das für mich erledigen lassen, ich lasse mir kein Geld abziehen. Bei zalando ist es in letzter Zeit keine Seltenheit, so ein Verhalten und Vorgehen.

Frechheit, bin zutiefst enttäuscht vom Unternehmen!