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241 Views | 18.06.2021 | 18:31 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980844705
Ich habe bereits im Mai 2021 die erste Kündigung an Primastrom versandt. Daraufhin erhielt ich eine schriftliche Ablehnung meiner Kündigung.
Ich habe dann erneut an Primastrom geschrieben und ausführlich erläutert und auch nachgewiesen, dass ich meinen Telefonvertrag kündige, da ich aus meinem Eigenheim in das Eigenheim meiner Tochter (zum 01.06.2021) ziehe.
Meine Tochter hat bereits einen eigenen Telefonanbieter und gestattet mit als Hauseigentümerin auch nicht den Betrieb einer eigenen Telefonanlage.
Daher ist es mir schlicht nicht möglich den Telefonvertrag weiter zu nutzen und es ist Primastrom schlicht auch nicht möglich mich mit der Leistung zu beliefern.
Ich habe schriftliche Erklärungen meiner Tochter als Eigentümerin eingereicht sowie auch einen Kaufvertrag als Nachweis das mein Haus verkauft ist.
Ferner hat sogar die neue Eigentümerin sicherheitshalber bestätigt, dass ein Betrieb einer Telefonanlage durch mich nicht mehr gestattet wird (bis zum Umzug).
Ich habe auch angeboten die Meldebescheinigung noch nachzureichen sobald die Ummeldung erfolgt ist.
Prima Strom weigert sich meinen Vertrag zu beenden. Es wird nicht auf meine Erläuterungen eingegangen.
ofortantwortSehr geehrte Frau Arnold,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Aufgrund der vereinbarten Mindestvertragslaufzeit kommt eine sofortige Beendigung nicht in Betracht. Ein Umzug berechtigt nicht zur fristlosen Kündigung des Vertrages, da wir den beauftragten Dienst auch am neuen Wohnort zur Verfügung stellen können.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom dennoch bereit, Ihren Vertrag zu sofort zu beenden.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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Ich habe aufgrund der Antwort noch keine Kündigungsbestätigung per Mail oder Post von Primastrom erhalten.
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