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Primacall:
Techniker nicht erschienen
Primacall:
Vertragskündigung
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 227131
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116 Views | 23.06.2021 | 11:03 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Mahnung trotz einer bestätigten Kündigung
Bestell-/Kundennummer: 8980746465
Mein Vertrag wurde bis zum 30.04.2021 gekündigt, eine Bestätigung meiner Kündigung liegt vor.
Leider bekam ich heute die erste Mahnung, obwohl ich mit der Firma primacall mit keinem Vertrag gebunden bin. Die Hardware wurde mit DHL (00340433836022562728) zurückgeschickt, allerdings wurde das Paket nicht angenommen.
Sobald ich die Mahnung erhalten habe, habe ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt und gefragt, warum das Paket mit der Hardware nicht angenommen wurde. Die nette Dame konnte meine Frage nicht beantworten und meinte, dass sie "nicht garantieren kann, dass das nächste Paket angenommen wird". Das Gespräch wurde natürlich aufgenommen und kann entsprechenden Behörden vorgestellt werden.
So geht man mit Kunden nicht um!
Die Hardware wurde heute noch einmal mit DHL verschickt, die Sendungsnummer lautet 00340433836022599366, hoffentlich wird es diesmal angenommen.
ofortantwort25.06.2021 | 09:40
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Cieciura,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass der Vertrag aufgrund der vorliegenden Kündigung beendet wurde. Weiterhin bestätigen wir Ihnen den Erhalt der Hardware.
Wir haben die Retourbuchung der letzten Rechnung zuzüglich der Mahngebühr veranlasst.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall – Team
Beschwerde ist gelöst