Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendungsverlust H1018660311737801013
Ich beschwerte ich mich bereits telefonisch/per E-Mail beim Hermes-Kundenservice.
Der Fall erhielt folgende Bearbeitungsnummer:1032764511
Das Paket wurde an falsche Adresse ausgeliefert!
Ich würde von dem Lieferdienst angerufen, der mir mitteilte, das Laut GPS-Aufzeichnung mein Paket im 21259 Otter abgelegt worden sei. Da ich jedoch im Handeloh wohne, ist eine fehlerhafte Lieferung zu verzeichnen.
Der Fahrer fuhr dann nach Otter, um das Paket zu suchen. Der zweite Anruf bestätigte mir einen Verlust der Sendung. O. g Gespräch fand unter Zeugen statt. Der Chef von der Spedition hat mir mitgeteilt, dass die Sendung als Verlust gemeldet wird, da sie anscheinend unterschlagen ist.
Eindeutig liegt der Fehler bei Hermes, und Hermes kann von mir nicht verlangen, dass ich chinesischen Versender Zwecks Erstattung kontaktieren soll Er als Versender hat alles Mögliche getan, und meine Schadenersatzansprüche ihm gegenüber sind damit gegenstandslos, da Sendungstatus als zugestellt ist.
Da Hermes auf der letzten Meile total versagt hat und Paket als zugestellt vermerkte, ist entsprechend § 424 HGB ein Verlust oben genannter Sendung anzunehmen.
Liebe Hermes-Mitarbeiter, hören Sie auf mir mit Textbausteinen zu Antworten. Ich bin Empfänger der Sendung. Entsprechend § 421 HGB mache ich Schadenersatz geltend.Ihre AGB können diesem Gesetz nicht entgegenstehen.
23.06.2021 | 12:35
Abteilung: Social Service
Hallo Casio Cyberdude,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.
Die Sendung wurde nun retourniert. Wenden Sie sich daher bitte an Ihren Versender, um die Klärung einzuleiten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst