Von GLS beantwortete Beschwerde. | 137 Views | 15.06.2021 | 09:31 Uhr
geschrieben von Bernd Fadschild

GLS Germany (Neuenstein)

Wieder einmal hat GLS völlig versagt …

Bestell-/Kundennummer: Bernd F.

Wieder einmal hat GLS völlig versagt und nicht zugestellt (ich war am 28. Mai zu Hause) mit einer Lügenbegründung: "konnte nicht zugestellt werden".

das letzte Mal soll ich angeblich die Annahme einer Sendung verweigert haben (was auch nicht gestimmt hat), was für eine "faule" Firma, GLS hat Angst vorm Endkunden, weder Fax noch einfach zu findende regionale Service-Nummer, und zählt zu den miesesten Lieferanten. Bei Arroganz und Ignoranz dem Endkunden gegenüber bleibt GLS unangefochten eine Nummer 1! Beschwerden werden wohl eher nicht bearbeitet, da keine Antwort erhältlich ist und alles per "Hotline" abgewürgt wird.

Erstaunlich, wie sich ein kundenunfreundlicher und dienstleistungsfeindlicher "mieser Laden" immer noch im Markt halten kann!

Regelmäßiges Versagen ist im Übrigen auch eine Form der Zuverlässigkeit!

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Meine Forderung an GLS Germany: Beendigung der Kundenfeindlichkeit, Faxnummer, kostenfreie deutsche Servicenummer, korrekte Zustellung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.06.2021 | 09:31
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (5)


18.06.2021 | 17:29
von Bernd Fadschild noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Reaktion, keine Lieferung, keine Entschuldigung, keine Klärung, das nächste Mal läuft wieder so.


18.06.2021 | 17:58
von Benno Fadschild | Regelverstoß melden
Trackingnummer 46427616211

Auch die Tracking-ID ändert da nichts, ein Kontakt zum lokalen Versender ist kundenunfreundlich nicht gewollt, ohne Faxnummer sollte man GLS schließen, eine Stellungnahme ist zuviel verlangt, alle anderen Zusteller sind zuverlässiger

19.06.2021 | 01:53
von Benno Fadschild | Regelverstoß melden
Man sollte hier mal den Aufwand des Endkunden beachten, der bewusst von GLS ungeniert maximiert wird, ein fester Ansprechpartner fehlt weiter, mein Eindruck: eine Geschäftsleitung ist weder erreichbar und offensichtlich nur vorhanden. Auch die letzte Beschwerde wird/wurde nicht ernst genommen, und verschwand wohl eher im Schredder, als in einer nachvollziehbaren Bearbeitung, vielleicht sollte man GLS künftig wegen nicht erfülltem Transportauftrag gegen Entgeld einfach bei Polizei und Staatsanwaltschaft anzeigen.

29.06.2021 | 12:01
von Bernd Fadschild noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


29.06.2021 | 12:05
von Bernd Fadschild noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kundenzufriedenheit liegt GLS nicht am Herzen, GLS bedauert auch keine Verärgerung, mit mir wurde nichts direkt geklärt, mir wurde nicht geantwortet, das alles wird so vertraulich bearbeitet, dass keine Antwort erfolgt




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