Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Seit 12 Tagen keine Lieferung - nur leere Versprechungen
Ich warte seit 11 Tagen auf meine Pakete, 3 Stück.
Eines davon wurde am 02.06.21 im Paketshop aufgegeben, am Freitag (durch den Feiertag) abgeholt und ist am gleichen Tag, Freitag, 04.06.21 abends angeblich im Verteilzentrum Witten eingetroffen. Zustellung für Sa., 05.0621. zugesagt. Danach täglich per E-Mail: Es tut uns leid, Ihr Paket verspätet sich um einen Tag - und im Sendungsstatus: Das Paket ist in Witten eingetroffen. Drei (!) Anrufe in Hamburg brachten absolut nichts, außer dem Versprechen, dass das Paket gestern - und dann wieder heute - an mich zugestellt wird. Aber auch gerade erhielt ich wieder die Nachricht: heute nicht!
Hermes macht nichts und wahrscheinlich weiß niemand, wo und in welcher Ecke es in Witten rumliegt!
23.06.2021 | 12:35
Abteilung: Social Service
Hallo Petra Heppenstiel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Verspätung entschuldigen wir uns.
Sollte die Sendung bisher nicht zugestellt sein, schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmediahermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 227204", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Hier die E-Mail von Hermes vom 11.6.: Guten Tag, Frau Heppenstiel,
bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen Anlass zur Beschwerde gegeben haben.
Wir haben unser Hermes Team vor Ort beauftragt: Dieses wird Ihre Sendungen 02153147000599, 63153147810052 und H1002900356761301047 Ihrem Wunsch entsprechend und so schnell wie möglich zustellen. Versprochen.
Bei Ihrer nächsten Sendung überzeugen wir Sie mit einem reibungslosen Service.
Noch eine Bitte: Behalten Sie im Laufe unseres Austausches den E-Mail-Verlauf bei. So können wir die bisherige Korrespondenz leichter nachvollziehen.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Maike Nipkau
Kundenservice