Durch Fahrrad-XXL gelöste Beschwerde. | 151 Views | 25.06.2021 | 17:14 Uhr
geschrieben von Frank Reuter

Fahrrad-XXL (Dresden)

Was für ein Service und Kundenorientierung?

Bestell-/Kundennummer: leider (oder vielleicht zum Glück) kein Kunde geworden

Mit Abstand die schlechteste Hotline und den miesesten Service den nicht nur ich erlebt habe, siehe unten.

Wollte ein Fahrrad kaufen für 4300 Euro, habe noch nie so viel für ein Bike ausgegeben. Modell und Größe gab es nur noch zwei in Mainz bei Fahrrad XXL.

SCHLAGWORTE

Also angerufen, würde das Fahrrad gerne kaufen, ob ich es auch in Griesheim kaufen kann. Antwort war, aber natürlich rufen sie einfach in Griesheim an und beantragen eine Umlagerung. Gesagt getan, Dame von der Hotline war sehr nett. Eine Stunde später ruft sie an und teilt mir mit dass es so nicht funktioniert, sondern ich muss erst mal vorbeikommen und 100 Euro anbezahlen. Online war das nicht möglich. Soll ich zwei Mal 200 km fahren?

Also wieder in Mainz angerufen, würde das Fahrrad gerne kaufen ob es den aufgebaut sei=>wusste man nicht? Ob es den wirklich noch da sei wusste man nicht? Ob ich es ansonsten auch so sofort mitnehmen kann=>wusste man nicht, ob sie mir es zwei h reservieren können => wussten sie, nein, geht nicht.

Corona hin oder her, aber ich möchte gerne 4300 Euro für ein Fahrrad ausgeben und habe keinerlei Auskunft bekommen und möchte nicht vier/fünf h umsonst durch die Gegend fahren.

Kopfschütteln, naja, vielleicht nur schlechten Mitarbeiter erwischt. Also dasselbe Spiel nochmal. Angerufen nette Ansprechpartnerin erwischt, Problem geschildert, Ergebnis =>Sie lässt das Fahrrad für mich zusammenbauen und ich werde via SMS informiert, wenn es fertig ist und ich kann es dann auch sofort mitnehmen.

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JUHU GEHT DOCH!

Die Ernüchterung kam drei Tage später, nochmals angerufen, wollte nicht drängeln nur nochmal sichergehen das jetzt alles so passt und das Fahrrad auch sicher für mich reserviert ist, da mittlerweile mein ausgesuchtes Modell nicht mehr im Shop erhältlich war.

Der Mitarbeiter teilte mir mit das er im System keine Reservierung in meinem Namen finden könnte, und ich einfach warten soll bis ich eine Rückmeldung bekomme.

Dieser Shop ist einfach nur eine RIESEN ENTTÄUSCHUNG.

Und jetzt der Hammer, unterhalte mich mit einem Bekannten und der wollte auch in Griesheim kaufen und das Fahrrad stand in Mainz, er hatte auch die geforderten 100 Euro vor Ort angezahlt.

Und hat nicht geklappt und es hat vier Wochen gedauert bis er sein Geld wieder zurückbekommen hat. Natürlich nur nach mehrmaliger Aufforderung.

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Meine Forderung an Fahrrad-XXL: Investieren sie mal etwas in Richtung Kundenzufriedenheit.


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Kommentare und Trackbacks (1)


02.07.2021 | 17:58
von Frank Reuter gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es weiß dort zwar bei der Hotline leider keiner Bescheid, aber erstaunlicher weise hat es dann doch geklappt. Bitte löschen sie meine Anzeige.




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