Mobilcom debitel rief mich an und informierte, dass man mir als langjährigen Kunden ein besonderes Angebot machen möchte, ws meine monatlichen Tarife angeht. Hier stünde ein Sondertraif für kurze Zeit langjährigen Kunden offen, der monatliche Preis würde für mich auf 5,99 bei gleichen Leistungen betragen.
Ich habe mehrfach nachgefragt, ob es sich um ein zusätzliches Angebot handele, was ich keinesfalls möchte.
Nein, wurde mir versichert, es handele sich um ein ehrliches Angebot und meine monatlichen Kosten würden sinken.
Das Telefonat wurde aufgezeichnet.
Die Rechnung im nächsten Monat sah allerdings anders aus, hier gab es eine zusätzliche Berechnung und keine Senkung meiner monatlichen Rechnung, sondern eine Erhöhung.
Im Ergebnis meines anschließenden Anrufes wurde mir gesagt, ich solle kündigen. Dem habe ich widersprochen und den Wunsch nach einer Rückabwicklung des von mir nicht gewollten Vertrages geäußert. Man sagte mir, dass man das weitergäbe und wir eine zufriedenstellende Lösung finden werden.
Am Folgetag kam eine Mail mit dem Ergebnis, dass man den Vertrag zum 30.06.2021 aufheben werde. Damit bin ich nun nicht einverstanden, denn ich würde so auf den Kosten eines Monats sitzenbleiben. Ich habe den zusätzlichen Vertrag abgelehnt, das ist auf der Aufzeichnung auch nachvollziehbar.
Auf die Mail kann man nicht antworten und so wird die Kommunikation weiter erschwert.
Diese Verfahrensweise finde ich sehr unseriös und ich möchte, dass Mobilcom meinen geäußerten Wunsch, dass ich keinerlei Zusatzverträge wünsche, respektiert und die Kosten zurückerstattet.
Meine Forderung an mobilcom-debitel GmbH:
Erstattung sämlicher Kosten für den Zusatzvertrag, der nicht gewollt war
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Das Unternehmen hat bis heute nicht reagiert.
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