Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 66 Views | 25.06.2021 | 13:36 Uhr
geschrieben von Frank Koschmieder

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Falsche Stromrechnung

Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr. X 206 2066 872

Falsche Stromrechnung

Am 16.06.2021 habe ich die Firma E.ON schriftlich per Einschreiben dazu aufgefordert, ihre Rechnung zu korrigieren und ggf. eine Einschaltung der Schlichtungsstelle in Aussicht gestellt.

Kern des Übels ist ein falscher Anfangszählerstand, obwohl ich kurz nach Einzug in die Wohnung bei der Anmeldung einen korrekten, unter Zeugen abgelesenen Zählerstand telefonisch meldete (man weiss ja nie). Die Differenz liegt immerhin bei rund 531kwh.

Die Firma E.ON hat ihre Rechnung nicht korrigiert und damit ihre Pflicht verletzt, dafür freundlicherweise mit Stromzwangsabschaltung gedroht.

Ich fordere weiterhin die Erteilung einer korrekten Rechnung.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Rechnung mit korrektem Anfangszählerstand


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.06.2021 | 13:36
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Frank,

vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden. Es tut uns leid, dass es Unstimmigkeiten zu Ihrer Rechnung gibt. Und bitte entschuldigen Sie, dass wir das noch nicht für Sie klären konnten.

Wir sehen uns das Ganze gern genau an und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

Viele Grüße und einen schönen Start in das Wochenende

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


05.07.2021 | 15:12
von Frank Koschmieder noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es ist noch immer keine korrekte Stromrechnung erteilt worden. Die schnelle Erstreaktion war nicht von Sachkenntnis getragen.
Es müsste sich jemand mit Spezialkenntnissen der Mathematik (Grundrechenarten) der Sache annehmen.
EON ist der kundenunfreundlichste Laden, der mir in 50 Jahren je begegnet ist. Wozu fragen die bei der telefonischen Anmeldung so viel Daten ab, wenn sie davon später nichts wissen wollen!


05.07.2021 | 15:40
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Frank,

bitte entschuldigen Sie, dass leider noch längst nicht alles gut geklappt hat. :-(

Wir haben Ihre Anfrage eben noch einmal priorisiert an die zuständigen Kollegen weitergegeben, so dass Sie jetzt bis zur Klärung auf keinen Fall mehr lange zu warten brauchen.

Viele Grüße und haben Sie einen schönen Wochenstart
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



08.07.2021 | 19:09
von Frank Koschmieder gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Im Prinzip gelöst, Korrekturrechnungen wurden erstellt. Wie sich die Phase der praktischen Umsetzung in Form von Gutschriften darstellen wird, bleibt abzuwarten.




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