0 Views | 30.06.2021 | 12:46 Uhr
geschrieben von Timo Leisengang

Telekom Deutschland GmbH (Bonn)

Irreführende Aussagen zur DSL Verfügbarkeit

Um kurz auszuholen:

SCHLAGWORTE

16-Parteien Neubau wurde 2019 abgeschlossen, die Telekom hat bereits vor dem Anfang des Hausbaus mit 250 MBit/s DSL Verfügbarkeit geworben. Bis dato Einzug gab es gar kein Internet, erst auf Beschwerde mit Hinweis auf Grundversorgung hat die Telekom klammheimlich einen halbscharigen "Querkabelausbau" realisiert, der schlussendlich eine Leitungslänge von 1300 m verursacht hat und deshalb instabile 19-50 Mbit/s bringt.

Der gesamte Ort wurde 2018 von der Gemeinde zum Ausbau ausgeschrieben, den Zuschlag hat die Telekom bekommen, jedoch wurden vereinzelt Straßen laut der Gemeinde ohne Angabe von Gründen ausgelassen. Sprich, der gesamte Ort kann 250 MBit/s oder Glasfaser, drei Straßen (unter anderem die in der ich wohne) nur 19-50 Mbit, vereinzelt haben Häuser hier auch gar kein Internet.
Die Telekom schiebt die Schuld auf die Gemeinde, die Gemeinde wiederrum die Schuld auf die Telekom.

Nach mehrfachen Beschwerden (u. a. an die Bundesnetzagentur) schaltet die Telekom plötzlich seit ein paar Wochen Anzeigen über eine Verfügbarkeit von 100 Mbit/s in der betreffenden Straße, die jedoch niemand buchen kann. Weder die Technik, noch der Bauherrenservice, noch die Hotline der Telekom kann erklären warum:

1. die Ausbaukarte das Gebiet mittlerweile als ausgebaut anzeigt

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

2. warum die Geschwindigkeit trotzdem nicht buchbar ist.
3. warum wir über höhere Verfügbarkeit informiert werden, wenn es diese gar nicht gibt

Da ein Mitarbeiter der Telekom-Hotline die Vermutung äußerte, dass die Verfügbarkeit nur für Neukunden möglich ist (hier also Ports reserviert werden), habe ich einen zusätzlichen Anschluss gebucht (der ohne Probleme komplett durchging, im Gegensatz zum Tarifupgrade meines Bestandsvertrags).
Heute zum Schaltungstermin bekam ich jedoch einen Anruf einer Telekom-Mitarbeiterin, die vollkommen emotionslos einen Text abgelesen (!) hat, dass die Buchung technisch nicht möglich ist, mein Auftrag storniert wird und ich doch "wenn ich Lust habe" mich auf der Telekom-Seite nach anderen Produkten informieren kann. (Geht's noch!)

Eine Anfrage über Sonderkündigung auf Kulanzbasis wurde abgelehnt, ebenso eine Leitungsfreigabe bei weiterlaufendem bestehenden Vertrag (Doppelbelastung wäre für mich kein Problem), damit ich eine höhere Bandbreite bei einem Mitbewerber buchen kann.

Ich bin jetzt mittlerweile seit einem vollen Jahr dabei, der Telekom wöchentlich hinterher zu rennen, damit mir endlich eine stabile Leitung zur Verfügung gestellt wird. So was hab ich in den 12 Jahren in denen ich Telekom-Kunde bin selten erlebt.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Telekom Deutschland GmbH: Klare Information über den derzeitigen Status des Ausbaus, Stellungnahme zu irreführender Werbung, Stellungnahme warum die Straße beim Ausbau 2018/2019 ausgelassen wurde.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Telekom Deutschland: Falsche Tarifauskunft
Telekom Deutschland: Rechnung Abzocke
Telekom Deutschland: Nicht normal so was
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!