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Kommentare und Trackbacks (7)


von ReclaBoxler-9585046 | Regelverstoß melden Hallo,

Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Im Prinzip entscheidet dieser, was in Rechnung gestellt wird und was nicht. Die Gewährleistung ist ja nach zwei Jahren abgelaufen. Somit werden Sie wohl die Kosten tragen müssen.

von Timo Fiebig | Regelverstoß melden Moin Herr Schubert,

inhaltlich ist die Äußerung allerdings korrekt. Aus dem knappen Text lässt sich nicht ablesen, wie dieser defekt aufgetreten ist. Auch halte ich es für weit hergeholt, das Neff solche Garantien ausspricht um diese dann nicht einzuhalten.

von ReclaBoxler-9585046 | Regelverstoß melden Hallo,

vielleicht lesen Sie sich folgende Definition von „Garantie“ mal durch:

„Bei einer Garantie verpflichtet sich der Garantiegeber grundsätzlich zu einem bestimmten Handeln in einem bestimmten Fall. . Die Garantie beinhaltet also eine freiwillige Selbstverpflichtung des Herstellers oder (selten) des Händlers, die über den Kaufvertrag hinaus geht“ - Quelle E-Rechte24

Die Garantie ist eine freiwillige Leistung, der Hersteller kann also auch Dienstleistungen in Rechnung stellen, wenn dieser der Meinung ist der Mangel ist nicht von der Garantie gedeckt. Viele „Mängel“ entstehen durch Eigenverschulden. Oft werden falsche Tatsachen behauptet um es kostenlos repariert zu bekommen. Allem Anschein nach auch in diesem Fall. Also vielleicht mal nicht sofort darauf los pöbeln, sondern recherchieren.

von MaBi | Regelverstoß melden Was für ein Unfug hier manchmal gepostet wird. Herr Schubert hat völlig recht, maßgeblich sind die von Neff zugesicherten Garantieleistungen, die sicherlich im Detail beschrieben und dann für Neff auch verbindllich sind. Irgendwelche im Netz abgeschriebenen Allgemeindefinitionen ändern juristisch daran wenig.

von Timo Fiebig | Regelverstoß melden Moin Herr Schubert,

nun stellen Sie hier aber eine unbelegte Behauptung auf. Ja, es gibt Sie, diese Hersteller die mit Garantien werben und diese nicht halten. Aber gehört Neff dazu? Und wie kommen Sie zu der Annahme?

Ich arbeite jeden Tag mit Reklamationen. Ich würde zwar nicht so weit gehen und so steile Thesen aufstellen wie "es ist meistens Eigenverschulden", allerdings kommen diese nun mal vor. Hier sei aber zu erwähnen, dass wirklich sehr viele Hersteller auch in diesem Fall dazu neigen, den Kunden zufrieden zu stellen. Kundenbindung ist in der heutigen schnelllebigen Zeit unfassbar wichtig geworden. Und das leben die großen Namen in der Regel vor. Ausnahmen bestätigen hier übrigens die Regel.

von Timo Fiebig | Regelverstoß melden Herr Schubert, wenn Sie genervt sind halten Sie sich einfach aus solchen Foren fern.

von Timo Fiebig | Regelverstoß melden Mir ist der Sinn und Zweck dieser Seite bewusst und kann auch ihre Sichtweise verstehen.

Das Problem ist eher dass wir uns hier im Internet befinden. Jeder kann hier schreiben. Und unser reclaboxer ist nicht der erste und beileibe auch nicht der letzte, der zum Teil wirklichen Unsinn verbreitet.

Ich für meinen Teil gebe mir wirklich Mühe den Usern hier und da eine Einschätzung der Situation da zu lassen (wie sie auch). Das man da nicht immer einer Meinung ist liegt in der Natur der Sache. Ich habe hier nicht versucht zu Trollen, sondern eine sachliche Diskussion zu starten. Und an der sind wir doch alle interessiert, oder nicht?