Beschwerde lesen

Ich wollte meinen Umzug bei E.ON anzeigen, leider trifft man dort fast nur auf unmotivierte Mitarbeiter im Callcenter. Ich habe leider meine Vertragsnummer nicht mehr, die Nummer auf meinen Kontoauszügen ist wohl nicht meine Kundennummer. Ich habe es telefonisch versucht zu klären. Zwei Versuche ohne Erfolg, ohne Kundennummer, keine Hilfe. Dritter Versuch am 30.06.21, eine tolle Mitarbeiterin hat geholfen, mit Namen, Anschrift, Geb. Datum und Zählernummer hat sie mich gefunden. Alte Abnahmestelle Zählerstand eingetragen und Ende der Energieversorgung für diese Abnahmestelle. Neue Abnahmestelle hatte ich die Zählernummer nicht parat, okay habe ich nicht dran gedacht. Vereinbart, dass ich nächsten Tag wieder anrufe. Gesagt getan, leider kam dann wieder das Callcenter, ohne Kundennummer keine Bearbeitung. Ich erklärte den Vorgang vom Vortag, bekam ich zur Antwort, dieses Telefonat hat es nicht gegeben das könnte sie sehen. Als ich einen Vorgesetzten sprechen wollte, kam zur Anwort, wir haben hier keine Vorgesetzten, wir sind kompetent und entscheiden selbstständig. Telefonat beendet. E.ON eine Mail geschrieben, nach über 24 h keine Antwort. Wie geht man eigentlich mit Kunden um, die bei E.ON bleiben wollen? Jetzt möchte ich nur noch kündigen, aber wie, ohne Kundennummer. Muss ich warten bis E.ON dann mit dem Mahnwesen droht. Ich habe alles dokumentiert, was ich bis jetzt unternommen haben. Gibt es irgendjemand in dieser Firma, des soviel Anstand und Pflichtgefühl hat, mir evtl. zu helfen?