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132 Views | 08.07.2021 | 07:56 Uhr
Ich warte nun seit mehr als vier Wochen darauf, dass Yello Strom meine Schlussrechnung erstellt und mir das Guthaben erstattet.
Nach mehreren Anrufen und E-Mails werde ich jedes Mal vertröstet, dass meine Rechnung aufgrund eines technischen Problems, eines falsch hinterlegten Preises, nicht erstellt werden kann. Zudem wurde mir mitgeteilt dass mein Zählerstand nicht korrekt wäre. Ich habe diesen bereits mehrmals telefonisch und online sowie per E-Mail übermittelt, auch mit Foto des kompletten Zählers. Dieser wurde immerhin mittlerweile hinterlegt. Mir wurde zugesagt, dass meine Schlussrechnung direkt im Anschluss zum Vertragsende erstellt wird. Im Yello Portal wurde mir angezeigt, dass diese am 02.07.21 erstellt wird, auch das ist nicht passiert.
ofortantwortHallo Frau Oppelt!
Tut mir leid, dass es sich so zieht. Ich kann mir nicht vorstellen, dass die technische Hürde so groß ist.
An welche Mailadressen haben Sie denn Ihre Nachrichten geschrieben? Im Optimalfall senden Sie uns bitte nochmal eine Mail mit Ihren Vertragsdaten inkl. Kundennumer und Anschrift an online
yello.de. Unsere Kundenberater*innen werden dann schnellstmöglich nach einer Lösung suchen. Und hoffentlich lässt dann auch die Auszahlung nicht mehr allzu lange auf sich warten.
Liebe Grüße aus Köln
Das Yello-Team
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