Beschwerde lesen

Trotz ausführlicher Vorankündigung und Dokumentation war Yello unfähig, angemessen auf meinen sehr hohen Strombezug in der vergangenen Abrechnungsperiode zu reagieren.

Unsere Vermieterin hatte in unserer Wohnung eine Bautrocknung veranlasst, aus der ein sehr hoher Stromverbrauch resultierte.
Diesen hatte ich nachgewiesen und zum Teil als außerordentliche Zahlung getätigt, damit das Geld zeitig beim Stromlieferanten ankommt.
Yello war unfähig, den kompletten Betrag einzubuchen, sie haben nur einen Anteil der tatsächlich gezahlten Summe für mein Kundenkonto verbucht.
Daher wollte Yello eine viel zu hohe Summe von meinem Konto abbuchen - ich hatte folglich die Einzugsermächtigung widerrufen - wer nicht mit Buchhaltung umgehen kann, sollte keine Möglichkeit haben, von meinem Konto abzubuchen.
Ich konnte meinen Abschlag, trotz nachgewiesenem Grund für den deutlich höheren Verbrauch, nicht zurücksetzen.
Das ging erst nach einigem hin und her mit Yello, ein Mitarbeiter musste das umstellen.
Nun habe ich eine Mahnung über eine Summe bekommen, die aus der Fehlbuchung entstand - hier schafft es kein Mitarbeiter, nach der Ursache zu suchen, stattdessen bekomme ich Baukasten-Antworten, die keinen Sinn ergeben und meinen Hinweis ignorieren, dass mein Kontostand immer noch nicht richtig verbucht wurde.
Niemand liest den Nachrichtenverlauf, es ist sehr ärgerlich.
Ich habe bereits gekündigt, weil Yello so unprofessionell agiert.